第二章 形象礼仪（1）
注意走路的姿势
一位曾在高级餐厅打工的学生说，他们进入餐厅正式工作以前，除了有各种基本知识的训练之外，老板还再三交代他们在餐厅内工作时，必须以快速的步伐行走。许多人很佩服这个老板，因为若让服务员慢吞吞地走，不但服务速度会放慢，同时还会给人一种很疲倦、无精打采的感觉。有一位象棋大师在竞技状态陷入低潮时，就会利用挺直腰杆快步走来激发自己积极的干劲。
人们走路是千姿百态的，有消磨时间的散步，没有目的而悠闲的漫步，大摇大摆的阔步，闲庭自得的信步，老态龙钟的蹒跚，犹豫不决的徘徊，偷偷摸摸的蹑行，摇摇摆摆的跛行，心焦气躁的急走，故做姿态的扭摆，夸张行进的正步，急促小奔的碎步等。
走路像一头黑熊，或是两脚呈外八字或内八字的走路方式，摇头晃肩，左右摆动，都给人以轻薄的印象；弯腰驼背，低头无神，步履蹒跚，则给人以压抑、疲倦、老态龙钟的感觉，这样会使你的形象受到影响，个人魅力也会大打折扣。
正确而优雅的走路姿式应该是：两眼平视前方，上体正直，挺胸、收腹、直腰，身体重心落于足部中央，不可偏斜。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动。腰部以上至肩部应尽量减少动作，保持平稳。脚尖略抬，脚跟先接触地面，步幅适当，两步的间距以一只脚的长度为宜。
男士在穿着西装走路时要体现出挺拔、优雅的风度，要保持后背平正，不要晃肩。女士穿高跟鞋，应注意保持身体平衡，由于脚跟提高，身体中心前移，应避免膝关节前曲，臀部后撅等不雅姿态。步幅不宜过大，穿长裙行走时要平稳，步幅可稍大一些，表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度，脚步频率可快些，保持活泼灵巧的风格。
如果行走时手拿书本之类的东西，则应该将书本夹在身体的两侧，而不能捧在胸前。在行走时，身体上下震动，左右摇摆，双臂摆动不均或几乎走不动，歪头或低头走路等都属于不规范的步态。两个人一起走路，最好不要勾肩搭背，多人一起行走则不能横做一排。在公共场所，如果有意外发生，千万不要慌张奔跑，否则不仅有失风度，还有可能使你更慌张，不知如何是好。稳重、优雅的走姿是一个人自信心的具体表现，保持这一习惯，会在社交活动中赢得他人的好感。
微笑的艺术
人类有一个非常动人的表情，就是微笑。微笑是人际交往的一张通行证，面带微笑向同事传递着这样的信息：我很羡慕你；我很信任你；我愿成为你的朋友；我们会合作得很愉快。
面带微笑是自信的体现，是礼貌的表示，是坦诚的象征。真诚的微笑体现出一个人的淳朴、坦然、宽容和信任，可以反映出一个人极高的修养和待人至诚，而且非常容易被人接受，会为你赢得口碑、好感和潜在的机遇。伸出手指计算一下，这可真是一种无任何风险却有回报的、当之无愧的一本万利的绝好的“投资项目”，好好想想吧，如果真觉得很划算，那从现在开始就学会微笑吧，记住它，并时时刻刻用好它。
微笑是一种自然的表情，能够使他人感到愉快。我国一家公司在其广告中曾这样写道：它不费什么，但产生很多；它使得者受益，施者不损；它发生在瞬间，但回味无穷；没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它；它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快；它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。它不能买，不能求，不能借，不能偷，因为在人们拥有它之前毫无价值。
可见，微笑在人际关系中的作用，适时地对他人报以微笑是有礼貌的表现。享誉世界的美国希尔顿大酒店的创办者希尔顿先生，在他事业未成而感到苦恼时，母亲曾对他说“孩子，你要成功，必须找一种方法，符合以下几个条件：第一，要简单；第二，容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。”这究竟是什么方法?母亲笑而不答。希尔顿反复观察、思索，终于悟出：是微笑，只有微笑才完全符合这四个条件。“人不会笑莫开店。”后来他果然用微笑这把金钥匙打开了成功之门，创建了誉满全球的大酒店。在这里，微笑是形象化的哲理，是秘诀化的智慧，是照亮迷茫心智时的一缕阳光。
一家企业向社会招聘员工，许多年轻人前去应聘，其中不乏高学历者，但他们最后都意外地败在了一个女孩儿手里。女孩儿相貌平平，经历简单，只有中专文凭，挺普通的一个人。有人不服气地向负责面试的人事部经理质问，这位经理平静地说，一个女孩子能够经常发出友善的微笑，那么她即便文化程度低一些，我也愿意聘用。但是一个硕士生或者博士生，老是板着一副面孔，他就是免费来我这里工作，我也不要。
中国人最相信和气致祥。和蔼可亲的表情、言语会给人带来好运。一个人快乐与否并不在于你拥有什么，你是谁，你处于何种地位，你在做什么。只要你笑口常开，和善待人，就能获得别人的信任和爱戴。
雨果曾说：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”“一切成见、隔阂、怨愤、猜忌，可望在微笑中冰释。”
我的一位朋友，前些年总是愁眉不展。问她原因，她说家庭不和睦。她结婚后没有房子，同婆婆合住。婆媳之间本来就难相处，她也未能幸免。疙疙瘩瘩生活了十几年，她和丈夫好不容易买房搬了出去。她以为婆媳关系定能有所改善，不料还是同以前一样剑拔弩张。有人劝她去婚姻专家那里咨询一下，她犹豫再三，还是去了，最近再遇到她，她喜笑颜开地告诉我，她和婆婆相处的很好，让她谈感受，她说，因为学会了微笑。是呀，一副紧绷绷的脸，谁乐意看?微笑本身就是宽容。
我们的日常生活琐碎而忙碌，每天要承受很多压力，要和各种各样的人打交道。清晨走进办公室，同事笑着招呼一句：您好。整整一天我们工作起来都会轻松愉快。傍晚回到家里，爱人笑着问候一声：回来啦!再寒冷的夜晚我们也会感到温暖如春。左邻右舍相逢一笑，可以增进感情，密切关系，因之与邻居相处融融洽洽、和和乐乐。寂寞的旅途，与陌生人同行，微笑着点点头，彼此的戒备顿时消除。独自在外喝酒，向邻座的人微笑着敬上一杯，或许就多了一个可以倾诉的朋友……
微笑是宽容，是理解，是信心，是力量。它能将人与人之间的距离缩短，是事业成功的“催化剂”，是战胜困难的原动力。微笑是金，它最宝贵的内涵是真诚。经常保持真诚的微笑，会给人留下亲和、明朗、灵秀、健康、坚韧的印象，也是自己气质魅力的凸现，笑容喻示着宽容、乐观、大度、适应能力强、不易被挫折摧垮。
每个人都会遇到不如意的事，这种时候，吹吹口哨，唱唱歌，给别人一个微笑，让自己保持一份轻松，那么平庸如常的生活就会充满情趣。倘若我们每天用微笑的面孔迎接生活，也就等于把自己的生命拉长了一截。
一位在中国生活二十多年的外国友人接受记者采访，当问及这些年来你认为中国人最大的变化是什么时，他沉吟片刻，回答说：脸上有了微笑。中国人的微笑竟然给他留下如此深刻的印象，看来微笑确实有着特殊的魅力。你想获得成功，受到尊重，得到理解，不妨从微笑开始，它简单易行，不花本钱，并且能长期运用。谁都知道，花朵在没有完全开放的时刻最为娇艳美丽。于是想起朱自清的一句话：微笑是半开的花朵。我仿佛能听到那里面流淌着诗与画的音乐，仿佛能看到微笑的你充满勃勃生机的魅力。
学会微笑你就会在社交中拉近与陌生人之间的距离，同他们结为朋友，使你在社交活动中深受大家的欢迎。
握手的学问
社交活动中人与人见面离不开握手，握手是现代社会活动以及各种社交场合中运用最为广泛和频繁的礼节形式。这种礼节最早起源于西方半文明半野蛮时期。当时，战争中的敌对双方若想停战求和，并不是摇摇白旗，或者约定秘密谈判，而是双方将士都伸出自己的手掌，请对方触摸自己的手掌心。以证实的确放下了棍棒、石块之类的武器，表明求和的诚意。
周恩来在运用握手这一礼节方面可以堪称世界典范。重庆谈判时，刚下飞机不久的周恩来曾将手出其不意地伸向机场的每个警卫连的官兵，使每个战士为之动容，这么高地位的领导人能与普通士兵握手，这在以前是绝无仅有的，这一举动震撼了每一个人，不禁为周恩来的人格风范所打动。更令人赞叹的是，周恩来在历次与美国人的谈判中，总是能将手准确而巧妙地伸向不同的人，无论在会谈前后还是在会谈当中，频频伸出的手总是能将谈判形势引向对我国有利的一方面。其中最精彩的一个片段就是，当那个美国人掏出纸巾“下意识”地擦擦刚与周恩来握过的手的时候，周恩来不卑不亢地立刻掏出手绢用力擦了擦手并把手绢仍到了垃圾箱里，这一举动不仅维护了国家尊严，而且震慑了无礼的美国人，使他羞愧万分，同时也表现了周恩来的外交智慧。
握手是被世界各地普遍接受的一种会面礼，简单、卫生，不像跪拜礼和叩头礼那样繁琐，也不像吻足礼和碰鼻礼那样违背卫生习惯，亲疏适度。点头礼和致意礼容易被人忽视，而亲吻礼和拥抱礼则显得太过，只有握手礼既有身体接触，又不是贴得太近，强度适中，恰到好处。
一定场合下，握手会表示双方的尊重，当你被介绍给陌生人认识的时候，为了表示高兴认识对方应该握手；在迎接客人到达时，和亲人、朋友久别重逢时，为了表示思念之情应该握手；在社交场合突然遇到熟人时，为了表示意外相逢的高兴或者对对方表示敬意应该握手；送别客人时，为了表示欢送和后会有期应该握手；别人向你祝贺、赠礼，拜托别人帮助你时，握手表示感谢和郑重。和男士见面的女性应该主动伸手，因为男士一般由于传统的道德观念，不会冒失地和一个女士握手，而女士若主动一些，也能显示她的大方、热情的优雅气质。在谈生意时，你若是没有主动地向主管人员伸出手来，无论他们是男性或女性，都会在心目中留下不太好的印象，握手在一定程度上传达着你是否自信、热情和尊重别人。但是当别人正在忙碌无法和你握手，双方距离较远，或者对方手不太卫生的时候，是不适于行握手礼的，否则会造成对方不方便，也显得你冒失和失礼。此外，握手也讲究次序，如果上级、长辈、老师、女士或主人没有先伸出手，一般不要主动握手，否则会让人觉得你没有礼貌，或者你伸出手，对方没有反映，会使自己陷入难堪。另外，在宴客的场合，主人必须首先伸出手来与客人握手，男女都不能拘束，绝对不能让客人首先伸出手来跟主人握手。如果主人正在招待着许多客人，一时没来得及跟其他的客人握手，客人应该等一下，不能随便走开或争着伸出手去乱握一番，这不但会失礼，还会使主人感到不快。
握手的时候，最基本的礼貌是离坐起身，带着和善的微笑向对方走近，伸出右手，四指并齐，拇指张开，互相握着对方的手掌，为了握得牢固而适当，大拇指与食指之间的地方必须与对方同一部位相接触。如果接触不到是虚弱的标志，接触过紧则显得咄咄逼人。一般情况下单手相握，手掌侧面向下，如果掌心向上，就表示对对方特别恭敬，如果掌心向下，就显得自信心较强，甚至傲慢，有居高临下的感觉。如果双手去握对方的手，是表示尊重与亲切，应该先伸右手与对方右手相握，然后伸出左手握住对方的右手手臂，这种方式不适合初次见面，会让别人认为你是讨好他，也不适合异性之间。除此之外，握手时用力要适当，不能使劲握着不放，还要注意避免急速、敷衍的握手，那样会显得你缺乏自信。握住对方整个手掌时，时间应该持久到你足以轻摇它一到两下，如果你只抓住对方指尖，或只给对方你手掌的一部分，就会显得十分笨拙，所以双方必须努力几分钟才能达到彼此的共识和交流。还要注意握手时身体要向前倾，缩短与对方的距离，并且要微笑、点头，而且正视对方的眼睛，同时简单地问候对方，如“见到你很高兴”、“幸会”等。然后一般晃上三四下，两三秒的时间就主动松开手，以免造成不快与误解。
需要特别强调的是，握手一定要用右手，千万不要用左手，这是非常严重的失礼行为，尤其是阿拉伯人和印度人，他们认为左手是不洁的。如果戴手套一定要脱下手套，再行握手礼。异性相见需要握手时，先伸手的应是女性，而男性应立即伸手回握；同性而有年龄长幼之分时，则年长的先伸手，年轻的立即回握；身份有差别时，身份高的先伸手，身份低的立即回握；当年龄与性别有冲突时，如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应毫不迟疑地回握，以免对方尴尬。握手时双方以温暖的掌心相握，流露出诚挚、温暖、亲切的笑容。男青年切勿用力过大，女青年切勿过于冷漠。请记住：盈盈一握，包含了是否令人愉快、信任、接受的契机。
让眼睛去说话
眼睛是心灵的窗户，它似秋水，若明星，是人的生命之光。语言中用来描述眉眼表情的成语就有几十个，如：“眉飞色舞”、“眉目传情”、“愁眉不展”、“暗送秋波”、“眉开眼笑”、“怒目而视”、“瞠目结舌”等等这些成语都是通过写眼神来反映人们喜、怒、哀、乐等感情的。透过眼神我们可以知道是含情脉脉还是无动于衷，是从容镇定还是紧张慌乱，是欣喜愉快还是悲哀沮丧，是精神振奋还是萎靡不振，是轻松自在还是拘谨尴尬……总之，一切尽在不言中。
美国著名汉学家约翰·塞维斯在一篇描写周总理给他的印象时是这样写的：凡是见过周恩来的人，没有谁会忘记他。他精神饱满，富于魅力，长相漂亮，这是原因之一。给人的印象最深的是他的眼睛。浓密的黑眉毛下边有一双炯炯有神的眼睛，在凝神看着你。你会感觉到他在全神贯注地看你，会记住你和他说过的话。这是一种使人立即感到亲切的罕有的天赋。1941年，在重庆第一次会见他时，我的感觉就是这样，……他文雅、和蔼、机警而不紧张，不会使人感到提心吊胆，幽默而不挖苦人或说话带刺，他能非常迅速地领会你的想法，但从来不在你表达遇到困难时表示不耐烦，他自己思维敏捷而不耍花招，他言行如行云流水而不夸夸其谈，他总是愿意开门见山地谈问题，而又总设法寻找共同的见解。总之，你看到的是这样一个人：思维活跃，意志坚定，受过严格训练，头脑井井有条。当然，他在设法使我们趋向赞同他对中国和世界事物的看法，他自己对这些看法是深信不疑的。但是这样做靠的是冷静的说理，清晰温和的措辞，广博的历史知识和对世界的了解及深入掌握事实和细节。”
在社交活动中，与人谈话时要有宁和、亲切的目光，既不咄咄逼人，又无怠慢敷衍之意，要把自己的目光放虚一点，不要聚焦于对方脸上的某个部位，而是好象在用自己的目光笼罩住对方整个人，应该是面部肌肉放松，露出微笑的神色，给人一种亲切感。
人的喜、怒、哀、乐等深层次的心理感情都会从眼神的微妙变化中反映出来，而且能表达最细微、最精妙的差异。如果谈话的一方让眼镜滑落到鼻尖上，眼睛从眼镜上面的缝隙中窥探，就是对对方的鄙视和不敬的感情流露。如果一方在不停地转动眼珠，就要提防他在打什么新主意或者坏主意。谈话时如果双目生辉，炯炯有神，这是心情愉快、充满信心的反映，它能有助你在社交中赢得对方的信任和合作。相反，双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方，就会被对方看作是你无能，从而导致对自己不利的结果。
愤怒的目光能产生巨大的威慑力，柔和的目光可以产生强烈的**力，诚恳、友好、坦然、坚定、专注的目光都是积极的。要避免轻佻、愤怒、轻蔑、奸诈、茫然、冷若寒霜等让人退避三舍的目光。
一个易于害羞的人最明显的迹象就是在与别人交流时，不敢注视对方的眼睛。这会让人觉得缺乏自信，想掩盖什么，或者根本不专注于谈话的内容。反之，长时间冷冷地盯住别人，也不是什么得体的方式，因为这样的目光传达着傲慢或敌视的情绪，只能带来敌意。最好的办法是在两者之间达成一种平衡，在短时间内的目光接触后不时地转移开目光，两种形式交替地进行，目光不能太冷而要带有一丝笑意。
要锻炼你的眼神，在购物时，你可以用悦人的目光注视售货员，你会发现他们的态度的变化。一次我去商场买衣服，看到一条款式还不错的裤子，就眼睛看着裤子根本没有注视售货员，说：“请给我拿这条裤子我试一下。”等了好久，那个售货员才拿了一条过来，而且一副很不耐烦的样子，我也很不满意，很快就离开了，并没有去买。我反省了片刻，走到下一个柜台，这时我注意了眼神的交流，用平和、期待的眼神看着售货员并对她说：“您能拿这条裤子给我试一下吗?”那个售货员赶紧放下手中的活，给我拿了几条裤子，让我挑选，并热情地为我介绍裤子的质地、样式等，我很满意地买到了合适的裤子．我尝到了微笑的甜头。
在同时与两个以上的人交谈时，记住要通过目光接触把每个人的注意力都吸引过来，在对着一群人演讲时，用目光与不同的听众群进行交流。此外还要注意，当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴尬，生怕人们嘲笑、蔑视他。这时你千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转移你的视线。否则，他会认为你在用目光讥讽、嘲笑他。一般来说，双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人，但是，当双方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时，本来就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时注视对方，势必使对方显得更尴尬。送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，你才能转移目送客人的视线。如果你在街上或人多的市场、商店里看到某陌生人风度翩翩，相貌端秀，服饰新颖，你想欣赏他(她)的美时，请你从侧面或后面欣赏，不要在人家的对面停住脚步来看他(她)，因为这样做是很不礼貌的，当你发觉对方目光将要与你的目光相遇时，你应主动避开，这也不失为礼貌。
适时地打手势
在美国的学生，每个人在课堂上起立发言都是边说话边打各种手势，这种热烈的学习气氛，在东方学校的课堂上是不易见到的，尤其是学生在表达与教授相反的意见时，那种激烈辩论的场景，更是我们看不到的。我们在观看希特勒演讲的片段时会发现，他经常使用各种激烈的手势语，来加强他的演说效果，从而煽动如此多的追随者。在说话过程中加入手势，可以使本来不怎么样的内容，给对方留下深刻的印象。
手势语是通过手和手指的活动来传递信息的，它可以表达友好、为难等多种含义。比如：双手紧紧地绞在一起，它表示的意义是精神紧张。双手摊开，表示真诚、坦白。用手支头．表示不耐烦。用手托摸下巴，表示老练、机智。双手指尖相合，形成塔尖形，表示充满自信。不自觉地用手摸脸、摸鼻子、擦眼睛是说谎的反映。用手指敲打桌面，表示不耐烦、无兴趣。
富有表现力的手势往往可以加强交谈效果，活跃交谈气氛。手势有情绪性的，如恼怒时握拳，恐惧时掩鼻。有指示性的，如招手让人过来，挥手示意让他人走开。有描述性的，如手比画东西的大小和形状等。
交谈时，手势可以衬托、强调关键性话语，显示个人风格，但使用不宜过勤，幅度不宜过大，变化不宜过快，否则会给人以张牙舞爪、手足无措的不稳重感。
交谈时，要力戒以下几种手势：谈自己时指自己的鼻子，用拇指自指胸口，谈及对方时指人家，在别人背后指指点点，评头品足。这样做会给人留下粗鲁、缺乏教养的印象，对别人也极不礼貌，易引起别人的反感。伸出指头的动作可能会引起公众的敌意，因为它有批评别人的含义。当你想用手势描述某件事时，切记让自己全部伸出来，用打开的手掌心作为你的手势。合在一起的双手，无论是扣在背后还是放在前面，恰恰挡住你的私处，这都会阻碍你的沟通能力。在胸前交叉你的双臂是一种表示警告的信号，应该谨慎使用这个手势，它也代表了排外的态度。双手不断地自我触摸，摸自己的下巴、鼻子、手臂或者衣服的某个部位，玩弄衣角、纽扣，动领口等动作都显得你很紧张。说错话的时候赶忙用手捂嘴，也会影响交际的效果。
最扰人的手势就是在整个演说过程中，始终把手伸在口袋里，玩弄着口袋里的钢蹦儿，当他心不在焉地玩着叮叮咚咚的零钱时，观众的每一双眼睛都会移到他的口袋上，这无疑是最糟糕的手势语。
手势应该配合你的脸部表情和个人风格，这样，手势才具有价值，否则就会显得做作。美国前总统吉米·卡特有一次在对全国人民的演讲中使用了一种完全不符合他个人风格的手势——又砍又敲的猛烈手势，给公众留下了不太好的印象，成为他演讲的一个败笔，卡特是个说话缓和的人，所代表的是政府稳健而有秩序的行政体系形象，然而他使用了完全不符合他个人风格的手势动作，造成了为手势而手势。给公众留下的印象是“我不相信他”，起到了负面的作用。
在我国和其他一些国家，认为竖起大拇指是表示称赞和夸奖，但在孟加拉国却是表示对人的奚落和蔑视。澳大利亚人则认为竖起大拇指，尤其横向伸出大拇指，是对人的一种侮辱。在这些国家，这个手势相当于我们伸出中指。
社会中流行的0K手势，即以拇指和食指组成圆圈，在美国人眼中是好，或是平安的意思，但在日本人眼里是代表钱，而在法国认为这种手势是表示“零蛋”和“无价值”，地中海沿岸国家则用这种手势暗示一个男子是同性恋者，在巴西则表示对人的咒骂和侮辱，如果对方是女性，她会认为你在引诱她。当一个年轻的美国人在巴西成功地完成了一项比较难办的任务后，他兴奋地使用了OK这个手势，在座的巴西人顿时哑然，冷冷地看着这个美国小伙子，美国人不禁莫名其妙，然后一位陪同人员为他解释后，他才明白这种手势在巴西是不友好的，于是马上向巴西人道歉，才避免了一些不良的后果。
在中国和日本，招呼别人过来，是伸出手，掌心向下挥动。但在美国，这种动作则是在唤狗。大家熟悉的“V”手势，表示胜利，这是英国首相邱吉尔创立的。但这个手势使用时是掌心向外，如果是手背向外了，它表示的就不是胜利了，而是对别人的嘲笑与侮辱。中国的儿童两人拉起小拇指是表示明誓或建立某种友好关系，阿拉伯人用两只小拇指拉在一起表示断交。在中国用食指轻扣前额是“伤脑筋”的意思，但在荷兰扣前额中央部分是说“他疯了”。
总之，不同的手势在世界各地有着不同的意义。在社交活动中我们要慎用手势语，让它达到最佳效果。
用好点头与摇头
在社交活动中，我们不能轻视点头和摇头的作用，点头和摇头用得好能收到意想不到的效果，同时也能避免自己陷入难堪。
肯定的点头比僵硬矜持好，点头并不等于说你同意对方的意见，它也许仅仅意味着你了解对方的意思。微微点头是一种微妙而又肯定的语言，表示你给予讲者你的所有的注意力，是一种表示礼貌的举动。注意不要不停的摇头，这样表示你和对方持有不同立场，从而使双方站在矛盾的对立面上。或许你可以等到演讲结束后或者在私下里表示异议，如果在当场就表示对立，不断地摇头也许演讲人并没有留意，但是如果在场的观众人数不多，就会招致别人的注意，对讲话的人是非常不尊重和失礼的行为。显得你缺乏教养，缺少对别人应有的尊重，即使最后你能说服他们同意支持你的看法，但是你在大家头脑中留下的粗俗、令人鄙视的印象对你是没有任何好处的。
如果有人对你做鬼脸或者摇头，你就要留意自己了，它表示你的行为可能真的出现了差错。所以不要视而不见，这也许对你是相当重要的。
在一次大型而重要的会议上，当主持人在台上介绍应邀来做发言的汤姆先生并介绍他的经历与成果时，台下的汤姆先生的同事在拼命地向他摇头，并做着否定的手势。原来，汤姆先生由于突然有事要离开，而换成了随行而来的一位女士发言，但是主持人没有注意到这一点，仍然按照原先的安排来介绍，使大家感到很诧异。
但是过度点头，会让人抛给你一个“跟屁虫”的绰号，即使你对你的领导或者上级，佩服到五体投地的程度，也要注意不要过度地点头，因为这样反而会被别人认为是一种做作、假惺惺的赞同，从而怀疑其真实性。
无论是点头还是摇头都要掌握一个“度”，要做到恰到好处，否则就会事与愿违。
要善于察言观色
平时人们常说的“出门看天气，进门看脸色”，其实说的是一种交际常识。观看天色，可以推算天气的阴晴雨雪，以便加减衣服，携带雨具，从而避免寒冷与风吹雨打。同样，看别人的心情和情绪，顺应地配合交际手段，会带来事半功倍的效果。“知情绪，便能善相处；善相处，便能心相通；心相通，便能达到一致。”要学会察颜观色，多留意对方的小动作，从而探寻他们心中的秘密，以此对症下药，因人而异地采取灵活的交往方式。正如“到什么山，唱什么歌，见什么人，说什么话。”
比如，在拜访某位朋友的时候，如果主人一面和你说话，一面眼睛向别处看，同时有人在小声说话，这就表明你的来访打断了对方什么重要的事情，主人心里正在惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时，最聪明的做法就是结束这次拜访，起身告辞。“您一定很忙，我就不耽误您宝贵的时间了，过一两天我再来打扰吧。”你走了，主人心里一定会既有感激，又有内疚。
经常正襟危坐、目不斜视的人，是一个力求完美、喜欢周密而讲究实际的人。这种人只做那些有把握的事，从不冒失行事，虽务实，却往往缺乏创新与灵活精神。侧身坐在椅子上的人，表明心里感觉舒畅，觉得没有必要让他人留下什么更好的印象，往往是情感外露、不拘小节的人。把身体尽力蜷缩一堆，双手夹在大腿中的人，往往是自卑感较重，谦逊而缺乏自信的人。叉腿叉手坐的人坐的时候喜欢占据最大的空间，可能有主管一切的偏好，也可能是外向或支配性格的人。讲话的时候喜欢身体前倾的人表明他有极强烈的愿望要与人交谈，这样的姿态常能留住虽有急事但不得不站住的人。站立时常常在背后交握双手的人，多半是自信心极强，喜欢把握局势，控制一切的人。把手放在臀部站立的人，多半是性情急噪，希望一切不要拖延，凡事喜欢速战速决。说话时手掌伸开，手心朝上的人，是直爽、诚实的人。喜欢用手指点别人讲话的人，大多是相当自负的人。经常双手合十，手指顶着下巴，目光好直视对方的人，是要表明自己是不怕压的人。在交谈或开会的场合，用手指或铅笔敲打桌子，或者在纸上乱涂乱画，都是利用小幅度的手指动作表示对对方话题不感兴趣或不同意、不耐烦。手掌意味着坦率开放，手背意味着控制与封闭。与人谈话时，将手插入口袋，是为了隐藏“私语言”，不让对方看出自己的内心活动，不信任对方。
总之，想要从别人的一举一动中读出一些“潜在语言”，就要善于观察，这样就可以从中了解对方，掌握社交活动的主动权。
不要忽视发型
你知道吗?发型也会决定社交的成败。以经营“飘柔”等知名品牌的洗护用品而闻名世界的宝洁公司有一句家喻户晓的广告语：“一切从‘头’开始。”它强调了“头”这个部位在人的社会交往、事业成就中的重要地位，作为整个身体的“首善之区”，它就如同一座城市的城门，人们认识你，首先从这里开始。而头发又是头中之重，中国古代社会就十分看中人的头发美，《诗经》中就有“鬓发如云”的描写；司马相如也曾发出过“云发斗艳”的赞美。可见，头发确实是值得我们关注的，那么如何才能使自己拥有充满魅力的秀发呢?
首先就是要保持清洁。小李是一家房地产公司的售楼先生，他是一个开朗、热情的小伙子，但是他的业绩总不是十分理想，他对房屋的讲解客人好像都没有兴趣听下去，他在自己身上不断找不足，并且非常努力地改进，但没有丝毫起色。后来一位美发师提醒他，可能是由于他对头发的清洁不很在意，在他深色的西服上总是飘着片片头皮屑，给人一种非常邋遢的印象，由此对房屋的质量也就产生了怀疑。于是，小李注意了头发的清洁，飘逸清爽的头发吸引了不少目光，顾客也便愿意听他详细认真的讲解，这使他的业绩一直处于公司的前列。也许有人不明白，为什么头发的清洁会产生如此的影响。这是因为无论长发还是短发，都置于人体最醒目的头部，非常引人注目，所以要使它始终保持洁净状态。有一种老观念认为：头发不能经常洗，否则会破坏头发内部的营养，损害发质。实际上由于现代社会工业化程度日益提高，很多细菌、粉尘等有害物质都会吸附在头发上，必须及时地清除，否则会严重影响头发健康，引发头皮屑过多等问题，严重地影响社交活动。避免这种情况，应该采取有效的措施，要根据个人情况使用有效的护发用品，使头发保持清爽。
在保持清洁的同时，要选择一款适合自己的发型，打造出一道迷人的“风景”。发型是运用点、线、面的技巧构成一定的形状，再运用曲直刚柔、波浪起伏、对称与非对称等表现手法，使人在视觉上产生形感、量感、体积感、动感和静感等关于美的感受，显示人的内在修养和精神，在社交活动中给人留下深刻的印象，有利于社交活动向积极的方面发展。发型并不是千篇一律的，直发给人以爽快、流畅的感受；曲发则有柔美、温和的一面；长发及肩有女性的妩媚，短发有自然的干练。发型应该因人而异，温婉贤淑、高贵典雅的束髻如果梳在活泼好动、天真活泼的少女头上就很不协调；动感美的马尾和曲发若梳在安静端庄的老年人头上也不伦不类；流行的爆炸式的发式梳在一个家庭主妇的头上让人感觉很不舒服。所以我们要根据每一个人的不同脸形、肤色、体型、气质等条件选择适合自己的发型，切不可盲目效仿他人，盲目跟风，结果不但不能在社交活动中达到良好的目的，反而有可能会闹笑话，不仅不能树立良好的形象，尽显优雅的气质，反倒让人怀疑你的审美水平。要使自己拥有一个合适的发型就应该在了解自己的优势与不足、身份和环境等因素的基础上，选择并利用适合的发型来弥补先天的缺陷，凸显你的优势，使发型与人体达到完美和谐的统一。
对于男性，平头显示了质朴、憨直的男性风格，使人能感受到男性的力量和气魄，活泼开朗或沉稳持重的男子都可以采用这种发型，但是书卷气浓重的人不宜选用。分头无论是四六开、二八开还是中分，都显示了男性的成熟、机敏与智慧，并给人以整齐得体、文静清雅的感觉，知识型男士适合这种发型。脸型较长的男士应该在额头上留一绺头发，使脸显得圆润、柔和一些。脸较短的男士头发不宜留得过长，男士适合“草坪”头。对于女性，一般椭圆形脸为标准脸形，可以配任何发型，只是不能使头发线条过分繁杂。脸长的女士应该选择一款使自己脸形显圆的发型，顶部头发压低，刘海应该过额头，两侧头发蓬松自然，不能配以过短的发型。脸较短的女士，应该把头发梳成辫子，使脸显得长一些。方形脸应该用头发将前额遮挡住，两侧头发留得稍长一些，最好留曲发，用柔和的线条掩盖脸部显得刚硬的棱角，使得脸部线条圆润起来。脸部比较胖的女士，应该避免过于杂乱蓬松的发型，会使头部显得比较突出，造成整体不协调。
肤色偏黑的人不宜留厚长的头发，容易使人产生漆黑一片、不整洁的感觉，应该采用干练、清爽的短发。肤色洁白明亮的人，不宜使头发的颜色过黑，否则会使颜色对比过于强烈，破坏整体的和谐美。身材矮胖的人宜留短发，要避免大披肩式的发型，否则会使身材显得更加短小而粗胖，头重脚轻，可以将两侧头发盘于头顶，给人以挺拔修长的感觉。身材修长清瘦的人适宜蓬松稍长的头发，增添厚重感。性格开朗活泼、热情好动的人，适合俏丽的短发或者飘逸的长发，通过削剪营造一种动态的发型美，但是要避免过于单一的线条，死板的造型。文静大方的人，适合典雅庄重的发型，通过对称等手段塑造得体的形象，要多采用整齐的发式，避免过于凌乱的发型。
总之，头发清洁与发型的合理无疑在社交活动中占有重要的地位，它直接决定人们对你的“第一印象”，保持清洁和有型的头发，必定会为你在人际交往中赢得好的开始。
让容颜使你脱颖而出
“闭月羞花”、“沉鱼落雁”都是形容一个人美丽容颜的词语，人的面部是人身体中暴露在外面时间最长，也是最吸引别人注意的一部分，在社交活动中往往起到先人为主的作用。
沃尔斯等社会心理学家以美国明尼苏达大学的新生为对象，举办了一次“电脑舞会”。舞伴是根据学生的学号随机安排的，个人不能自由选择和交换。舞会中间休息时发现，无论是男生或女生，表示他们所喜欢的舞伴主要是因为容貌等外表的条件，可见在第一印象中容貌往往是被最先也最多考虑的。
但是人的容貌无疑是上帝的作品，在每个人的身上往往有着某种不足或缺陷，不能随心所欲地改变。但是随着社会的发展，技术的进步，化妆手段也不断升级，诸如美容整形技术日益安全与普及，人们对自己的容貌有了越来越多的自主性。那么如何才能拥有动人的容颜呢?美丽的基本前提还是面部的洁净，特别要注意的是“面部”的范围不仅仅是脸，还包括耳后跟、脖子，尤其是在洗脸的时候一定要特别注意鼻子、眼睛常有的分泌物，绝不可以在公众场合抠鼻子、掏耳朵、抹眼睛，时间久了会养成越是人多紧张的社交场合越想乱动**的坏习惯。再有就是口腔的清洁，如果一个人满嘴异味、牙齿黄黄的，在交往中是不会给别人留下好印象的。所以我们应该注意饭后漱口，随身携带口香糖等清除异味的东西，并注意口腔健康，因为蛀牙也会产生口臭，要始终保持口气清新。
由此可见，注意不断地弥补一些先天的不足，使容颜更加动人，往往能够增添我们在社交活动中的光彩。
男人社交要注意胡须
对于男士来说，面部美化重要的是胡须，它是男士的标志和旗帜。据说美国前总统林肯曾经是个不修边幅的人，他瘦削的脸庞在配上刺猬般耸立的络腮胡的确使他的形象大受影响。在一次大选前，一个女孩告诉他：“如果你经常保持脸上不留胡须，我可以帮你拉选票。”林肯当时虽然不相信一个小女孩会给他的选举帮什么忙，但是他感觉小女孩的建议是对的。从那一天起一直到选举那天他的脸上都保持不留一根胡茬子，结果他在大选中获胜，虽然不是修整胡须决定了他赢得选举，但是不容否认，他对胡须的注意对他获胜起了一定的积极作用。
在社交活动中，男性胡子拉茬、蓬头垢面是不尊重他人的失礼行为。一般来说，剃胡须的男性看起来会比实际年龄要年轻，也更能清晰地显示脸部的表情，让人觉得清爽、愉快而容易沟通。胡须浓密会遮盖住友善的表情，适于专制集权的男性。适当地留胡子能显示自己的男子汉气，但是这并不意味着可以让胡子疯长，而是要注意胡子的修整，根据脸型、性格、职业决定自己的胡型。
爱护好、修理好胡须就好像男人清理好了自己的“门户”，需要男性朋友格外注意。除此之外对于皮肤与唇部，男性也应该格外注意，男性由于雄性激素的作用，面部的油脂分泌一般比较旺盛，容易滋长粉刺等，这些都会严重影响面部的美观。解决这些问题可以使用清洁功效比较明显的洁面皂或洁面乳，并配以清爽清透的润肤液，使皮肤保持洁净透气。对于唇部要适当地擦一些润唇膏，避免由于嘴唇干裂暴皮，给他人留下不良印象。除了外部的修饰，男人还要注意内在调养，要避免过度吸烟与饮酒，过度吸烟与饮酒会使皮肤加速老化，失去水分，造成面色灰暗，没有光泽。
总之，社交中男人的“面子”决不是小问题，需格外注意。