第三章 十秒钟建立信任感

陈安之说过，成功等于20%的努力加上80%的人脉，可见人际关系在成功的中占据了相当大的比例。而人际关系便是建立在信任的基础上的，当人与人之间有了足够的信任感，便会彼此之间推心置腹，亲如兄弟，互相帮助。当今的社会也是一个讲究诚信的社会，只有做到让不同的人信任才能把事情做好，因而快速准确的与人建立信任感是非常重要的。

1.“一句话”收揽人心

“一句话惹人跳、一句话惹人笑”，简单一句话，就能产生这样截然不同的结果，那么 “一句话”在十秒钟内取得信任，收买人心，自然也不在话下。

会说话的人能用简单的话收拢人心，在十秒钟内取得信任，获取人心的支持。

“一切责任在我。”1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视讲话里作了如上的声明。

在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至评价他是“误入白宫历史上最差的总统”，但仅仅由于上面的那一句话，美国国人对卡特的信任大大增强，支持卡特的人居然骤增了10%以上。

语言的力量能征服世界上最复杂的东西—人的心灵。通过语言，可以在很短的时间内得到陌生人的信任，人们之间的隔阂也可以消失，甚至单位之间、社会集团之间、国家之间的矛盾有时也可以通过说话得到解决。若是不会说话，也可以在几秒种内众判亲离，失去所有人的信任，永远损害自己的形象。

正所谓“成也萧何，败也萧何”一句话可以在十秒内取得信任，如果一句话说不好也可以顺间颠覆一切。

一位新歌手在一次演唱大奖赛中夺得了第一名。主持人问这位激动的歌手有什么感受时，他说：“今天我搏得了第一名非常高兴，我赌得了奖金，而且也赌到了名声。”“赌”字一出口，全场一片哔然，嘘声不断，在这种公开的场合如此说话，给人留下粗俗浅陋的印象，使“新秀”形象在观众心中大打折扣。这一句话，让人们了解到他的参赛动机和人格品质，用自己的”堵”的发展的道路。任何人都不会在信任他，他的前途在一句话之间变得渺茫。

一句话的力量是难以形容的，中国有句话：“听君一席话，胜读十年书。”当今世界最发达的美国社会也把“会说话在赖以生存和在竞争中取胜的头号法宝。与会说话的人交谈，只是一句话，就让人比喝醉酒还兴奋。有力量的一句话，不仅可以在十秒种内确立信任感，还可带给人愉悦和激动，增进感情的融洽。

没有任何一种工作不需要说话，没有任何一件事不需要信任，会说话的人不用做，一张巧嘴在十秒种内可以收买人心。所以，培养和提高自己的口才应该是开发潜能的最主要途径，也是我们驾驭生活、改善人生，追求成功的无价之宝。

2．架起心灵共鸣之桥

信任是一种有生命的感觉，信任也是一种高尚的情感，信任更是一种连接人与人之间的纽带。你有义务让你接触的每一个人信任你，除非你自己都认为你不值得信任。得那个人信任。

人与人之间的交流与沟通，说它难就在难在说话说出去却不知道对方能否接受和赞同，不知道对方是否信任你的话，而说它容易也不假，只要你细心把握说话的套

路和方法，架起心灵共鸣之桥，就能在十秒种建立信任感，许多问题都会迎刃而解。

很多人都认为信任一个人有时需要许多年的时间。因此，有些人甚至终其一生也没有真正信任过任何一个人。如果你在一个角落遇到一伙巧舌如潢的骗子，你会觉得，取得信任是非常简单的事情。我们总会听到一些人被骗的消息，在几秒钟内，被骗去了金项链、钱、甚至身上最值钱的东西。是什么让他们受骗呢？就是信任，话术高超的骗子就是用语言在很短的时间内取得人们的信任，然后骗取钱财。骗子能做到，难道我们就做不到吗？

我们要取得信任不是为了骗钱，而是为了更好的发展、更好的做事。

美国前总统里根喜欢用精心安排的语言点缀他的演讲，以赢得特定观众的尊重。对农民发表演说时，里根常说这件轶事来讨好他的听众：

一位农民买下一块业已干枯的小河谷。这片荒地覆盖着石块，杂草丛生，到处坑坑洼洼。他每天去那里辛勤耕耘。

他不断劳作，最后荒地变成了花园。为此他深感骄傲和幸福。某个星期日的早晨，他操劳一番后，前去邀请部长先生，问他是否乐意看看他的花园。

“好吧！”那位部长来了，并视察一番。他看到瓜果累累，就说：“呀！上帝肯定为这片土地祝福了！”

他看到玉米丰收，又说：“哎呀！上帝确实为这些玉米祝福过。”接着又说：“天哪！上帝和你在这块土地上竟取得了这么大的成绩呀！”

这位农民禁不住说：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝独自管理这片土地时是什么模样。”

里根在到达俄勒冈州波特兰时说：“我的几位辛勤工作的助手们劝我不要离开国会而风尘仆仆地到这里来。为了让他们高兴，我说：‘好吧！让我们来掷硬币，决定是来访问你们美丽的俄勒冈州，还是留在华盛顿。你们知道吗？我不得不连续掷14次才得到使我满意的结果。”

里根是个说话的高手，他懂得在很短的时间内，用诚恳的话取得不同人的信任，来提高自己的威望。也许正是这说话水平的高超帮助了他在正坛上平步青云。

当你尝试取得一个人信任的时候，最好先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，不要太暴露自己的意图，让对方一点点地赞同你的想法，信任你这个人，当对方跟

着你的话走完一段思想的路程时，便会不自觉的对你产生信任，认同你的观点。

3．你是一个让人有信任感的人吗？

生存在复杂的社会中，无论与任何人接触，最重要的就是取得任何，否则你会寸步难行。

信任感是衡量一个人在其他人心中的地位的一个重要的尺度，当其他人对你有信任感的时候，他们便会在你需要的时候帮助你渡过难关，反之，当困难出现在一个没有信任感的人面前的时候，只能重复那个“狼来了”的故事了。所以，建立自己的信任感对自己的人生有着莫大的好处。

那么我们现在在其他人的心中究竟有没有信任感呢？让我们通过下面的两个小测试来看看吧。

1.当你发现好友遗忘东西时，你会如何？

A.马上送到他家。

B.挂个电话，请他到咖啡厅见面，再交给他。

C.邮寄给他。

D.暂时拿回家。

选A：你的决断力超群，爱管闲事。文过饰非，显得有点神经质，喜欢表现自己的优越感。因对别人的事过于热心，有时还颇受欢迎。

选B：你的个性开朗，经常和人一见如故，是许多人心目中的好好先生，但有唯唯诺诺之嫌，甚至会令人对你产生不可靠之感。有点爱吹牛。

选C：你对任何事都保持沉默，不随便叫嚷，更不会拿自己的事当话题。因此，你比较有神秘感。给人的印象是虽然冷漠但值得信任。

选D：你做事构想不错，但经常不付诸行动。给人的印象不是很踏实，要紧的事别人不敢和你商量。不过，大家都认为你有实现自己想法的能力。

2.当打电话寻求朋友帮助的时候，最经常听到的回答是：

A.别着急，我马上就到，需要我带些什么吗？

B.什么事啊，非要现在去吗，我尽量抽时间过去吧，你再找找别人。

C.今天都排满了，实在没有空啊，抱歉抱歉。

选A：你让别人具有很高的信任感 ，朋友们对你非常的重视，不论你发生什么事情都愿意帮助你。

选B：你基本让人有信任感，在一般情况下，还是可以取得朋友帮助的。

选C：你不让人有信任感，别人不怎么相信你的话。

通过上面的测试，我们可以发现自己身上的不足和自己性格的一些缺陷，在将来的生活中对人对事只要做到将心比心，以诚待人便一定可以在最短的时间内建立起自己的信任度，让身边的朋友对你的信任感大大增加。