第五辑 办公室中的人际交往

要在相互依赖、宽容和理解的气氛中，相互启发，共同创造。

——池田大作

办公室是你的舞台，每一天你都要在办公室上班。与办公室内的人相处。也许，在表面上，你的办公室里融融洽洽，似乎春意暖人。但是，你肯定能感觉到它后面的暗潮汹涌。在办公室中工作，就是寻找一种生存的方式。生存。也许你觉得这个词有些夸张，其实不然。在办公室里。看得见的看不见的，有形的无形的竞争时时刻刻都在压迫着每一个人。升职和降职，工作和裁员，哪一样不让人如临深渊，如履薄冰?办公室，说句套话，如同一个大熔炉，不适应者会被无情地融掉。

美好需要距离

“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。庐山乃人间胜境，看不出它的妙处来，是因为身在山中之故。人与自然景观之间的关系尚且如此，人与人之间的关系更是微妙有加。

许多人都有这样的经验和体会：亲密的人之间经常发生摩擦和矛盾，反倒不及初次交往容易。很多家庭常常相互埋怨，正是这种情况的表现。按理说应该是交往得越深就越容易相处，人际关系也越好。可事实上并非如此，原因可在?

很简单，就是人们忽略了一个“度”的问题。因此，尽管有着良好的愿望，希望自己所拥有的人际关系亲密度越高越好，但还必须记住“亲密并非无间，美好需要距离”。

对人际距离的把握应注意以下几个方面：

首先要尊重别人的隐私。不论多么亲密的人际关暴，也应彼此保留一块心理空间。人们总以为亲密的人际关系特别是夫妻之间、父母与子女之间似乎不应当有什么隐私可言。其实越是亲密的人际关系越是要尊重隐私。这种尊重表现为不随便打听、追问他人的内心秘密，也不随便向别人吐露自己的隐私。过度的自我暴露虽不存在打听别人隐私的问题，却存在向对方靠得太近的问题，容易失去应有的人际距离。

其次要有容纳意识。容纳意识要求我们尊重差异、容纳个性、容纳对方的缺点、谅解对方的一般过错。“水至清则无鱼，人至察则无徒”。清澈见底的水里面不会有鱼。过分挑剔的人也不会有朋友。没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。

最后要懂得运用距离效应。距离效应是指由于时间的阻隔，彼此间有了距离，而一旦把距离缩短，重新相聚，双方的感情就会得到最充分的宣泄。

可见，有时距离的存在也能给人以美的享受。因此，应当培养自己拉开一定距离看他人的习惯，同时也不要时时刻刻把自己的透明度设置为100％。内心没有隐密是显示了自己的坦**，但因此失去了应有的人际距离，无形中为以后的人际矛盾种下祸根，这就不是明智之举了。

学会适当地恭维对方

在人和人的交往中，适当地恭维对方，总是能创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛。恭维还具有引人向善的作用，促使对方形成良好的行为规范。丘吉尔曾经说过：“你想要人家有什么样的优点，你就怎样去赞美他吧。”适当地恭维对方，能够很自然地赢得对方同样的回报。

◇选择适当的话题，借题发挥。

恭维本身往往并不是交际的目的，而是为双方进一步交往创造一种融洽的气氛。比如看到电视机、电冰箱先问问其性能如何，看到墙上的字画就谈谈字画的欣赏知识，然后再借题发挥地赞美主人的工作能力和知识阅历。从而找到双方的共同语言。千万不要用挑剔的口吻，即使看到某些不足，也不必过于认真，以免使对方情绪不快。

◇语意恳切，增强恭维的可信度。

在恭维的同时，明确地说出自己的愿望，或者有意识地说出一些具体细节，都能让人感到你的真诚，而不至于以为是过分的溢美之词。如你恭维别人的发式可问及是哪家理发店理的，或说明你也很想理这样发式。美国前总统罗斯福在赞扬张伯伦时说：“我真感谢你花在制造这辆汽车上的时间和精力，造得太棒了。”总统还注意到了张伯伦费过心思的一切细节，特意把各种零件指给旁人看。这就大大增强了夸赞的诚意。

◇注意场合，不使旁人难堪。

在有多人在场的情况下，恭维其中某一人必然也会引起其他人的心理反应。比如你恭维某次成人考试成绩好的人，那么在场的参加同次考试成绩较差的人就会感到受奚落、被挖苦，这时你就要寻找某些因素，如某人复习时间太短，某人出差回来仓促上阵等等客观原因来照顾他们的面子。

◇措词精当，不使人产生误解。

在现实生活中往往会出现这样的事：说话者好心．而听话者却当成恶意，结果弄得不欢而散。因而恭维的语意要明确。避免听话者多心。

◇掌握分寸，不要弄巧成拙。

不合乎实际的评价其实是一种讽刺。违心地迎合、奉承和讨好也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解他人，鼓励他人、满足别人的正常需要及为人际交往创造一种和谐友好气氛的基础上，那种带着不可告人的目的曲意迎合是我们所不耻的。

心理学家威廉·杰姆斯说：“人性最深层的需要就是渴望别人欣赏。”如果在人际交往中，你懂得这一点，懂得恭维，善于恭维，那么你将成为一个有同情心、有理解力、有吸引力的人。

微笑也是一种交际手段

微笑是一种交际手段，其优点在于可以缓和气氛，可以对人表示欢迎。很难想象你板着一张脸对来宾说“欢迎”时，来宾心里是什么样的滋味。微笑还可以用来表示歉意，当你做错事时，可以用歉意的微笑来摆脱尴尬。

在利用微笑作交际手段的时候，不能假笑、讪笑、奸笑、皮笑肉不笑，这些笑容都会让别人觉得你不怀好意。对你心存戒心。

如果你不善加利用你的微笑，就好像户头里拥有百万美元巨款而没有支票本在手上的情形一样。还有什么比用微笑来散播欢迎更有效的方法呢?当你带着微笑恭维别人时，将会有更大的效力；而带着微笑去央求别人帮忙时，也令他人更难以拒绝。

尤其是初次与人见面时一定要保持笑容，让对方有种一见如故的感觉，这种力量是金钱买不到的。上帝赐给我们这种神奇的力量，我们只妻将潜藏在里面的财富拿出来，掸掉灰尘，好好运用它即可。

在镜子前面多加练习，养成微笑的好习惯，因为微笑是使你为别人带来欢乐和事业成功的第一步。让我们做那第一个表现善意的人，展现你的微笑，主动与别人交谈。

那么，怎样才能使自己发出会心的微笑呢?怎样才能让自己的微笑为别人所认同呢?

◇你的心中要对生活充满热度。也许繁忙的工作和复杂的人际关系让你觉得社会十分阴暗，尤其是你遭遇“办公室政治”带给你不公平待遇的时候。但是，这些都不是生活的真谛。你要相信自己的智慧和能力，将你对人对事的美好感觉表现在你的表情之中，这样才会笑得真诚。

◇要保持一种幽默感，学会用微笑化解对自己不利的局面。你在生活中一定会遇到过别人对你的某些缺点或不足说出一些让你难堪的话，这时候大可以一笑了之，算是自我解嘲。这样的微笑，显得大度而有涵养．可以“化困窘为祥和”，不会让你面红耳赤，张口结舌，说不出话来。

◇微笑的时候气度要优雅，不可粗俗、放肆。因为大家会很自然地认为这个人的笑容表现出了他内在的修养和精神追求。

◇要避免一些不正确的笑容。例如冷笑，即充满怒意、讽刺、无奈、不屑、不以为然的笑容；媚笑，即谄媚的笑容，这种笑容出于某一目的，相去讨好别人，反而让人讨厌；娇笑，即装腔作势，模仿别人嗲声嗲气的声音，这会给人没有修养的感觉；窃笑，即偷偷笑话别人，看到别人出事时幸灾乐祸，阴阳怪气，最让人反感。

◇微笑的时候面部表情要和谐，不能只有嘴唇上挑而其他的面部器官不配合。

达·芬奇的《蒙娜·丽莎》无人不知无人不晓，蒙娜·丽莎的微笑，也是人们津津乐道的事件之一。那是什么样的笑呢?神秘的微笑?邪气的微笑?还是纯真的微笑?总之是谜一样的笑容，你如果看见某个人天天在办公室或大街上哈哈大笑，一定不会认为他有风度有教养。因而，在办公室中，要学会用微笑去打动人心，传达信息。微笑是最动人的，真诚的微笑还可以显示你的豁达大度和你对生活积极乐观的态度，它有着强大的感染力。

控制自己的脾气

在办公室中．往往会出现令人异常尴尬或者情绪激动的事情，这时你便希望或者下意识地以发怒来发泄感情。办公室中的怒气会损伤你和同事之间的友情，同时更会让你的形象大打折扣，尤其是对于女性来说，为了一件事情大发脾气，结果会令同事目瞪口呆，以前苦心经营的形象付诸东流。同时从生理学角度来说，发怒也不利于身体健康，所以学一学“制怒”的艺术是有必要的。其方法是：

◇转移注意力。在你将要发怒时，赶紧离开让你难堪、恼怒或者羞辱的情形，避免爆发。

◇向你的好友或亲人尽情吐露你不愉快的事情。

◇对于无谓纠纷尽量避免．不要一听到某件不平之事便义愤填膺，怒不可遏。

◇遇到不平和不称心的事情。尤其是上司对自己的不公，不能一味往坏处着想，那样只会越想越气，越想越想不开。应该心胸开阔，遇事豁达。

◇弄清吵架的原因。

假如你们的争辩十分滑稽可笑的话，它很可能自然而然地过去。例如：你朋友牙齿咯咯声使你浑身不舒服。或是你们俩在某个观点上意见不统一。其实这些问题都没什么大不了的。最严重的争吵是在某个人对朋友的所作所为真正感到伤心、失望，受到伤害时发生的，比如在你泄露朋友的秘密，讲朋友的坏话的时候。

假如你想言归于好，那么道歉与修好完全取决于你。假如你生气是因为你的朋友在她陷入困境时忽视了你。对待你如同“出气筒”，那么她应该改变她的这些做法。但是通常来说，这不是件容易的事。更多的时候，不是任何人的错，或是两个人都有错，或是没人能真正搞清是谁的错。这就是如何言归于好的奥妙所在。

◇寻找和尝试言归于好的办法。

吵架后，朋友彼此之间会直接出现一种心境——担心。大多数人最担心的是遭到拒绝。被人拒绝的确很残酷，但还不至于是致命的打击。如果你的朋友扔下你，嘲笑你，那么这种友谊可能不是最真挚的。但是深呼吸，让自己轻松一下。这偶然的行为会帮助你和朋友驱散紧张的气氛。

◇迈出第一步。

你一旦告别恐惧和担心，那么和朋友的交谈就会更容易些。别等朋友来找你，尽管她能迈出这第一步是至关重要的。但是谁先迈出第一步真的那么重要吗?如果你让争吵恶化，那么你们两个人会一起失去友谊。如果你们言归于好，你们就都是胜利者。不要等待她解决问题，你自己应负起责任。

时间不等人，你越快越好。

◇循序渐进。

不能假装什么事都没有发生过，需主动去尝试，用积极的态度唤起彼此的信心。“嗨，还生气呢?”“喂，有空咱聊聊。”假如你面对面地向她提问，不妨带着真诚的微笑。

◇倾听彼此的心声。

假如你们双方都坚信自己是正确的话，那么很难听进对方的倾诉。但是你如何弄清朋友的感受呢?你可开诚布公地说：“我想听听你的意见，告诉我你是如何想的好吗?”而且当对方谈话时，不要打断她或是与其争辩，让她感到你尊重她，也许矛盾好解决一些。似乎写字楼白领的工作是这样的：朝九晚五，四季恒温，一个格子间，一个显示器，一大堆文件，做不完的事情。在这其中，你心情如何，会不会厌倦?面对一个快捷的消费社会，时刻准备着，接受变化。发现兴趣，不墨守成规，不固步自封，人才能够跟上时代的步伐，在和谐的环境里创造一个全新的自我，从中享受到创造的快乐。但愿在所有劳动者的节日里，每个人都能自信地说：工作着是快乐的!

与人相处的基点

日本人有一种习惯，初到_个新环境，第一件事就是向周围的同事、同学作自我介绍，然后说请大家多多关照。表示了一种希望得到信任和帮助的愿望。

工作中表现出的人与人的关系是一种相互依存的关系，因为大家的事业是共同的，必须依靠合作才能完成。而合作，又需要气氛上的和谐一致。情感上互不相容，气氛上别扭紧张，就不可能协调一致地工作。

每个人都有着自己的个**好、追求和生活方式，因教养、文化水平、生活经历等区别，不可能也不必要求每个人处处都与他所处的群体合拍。但是，谁也懂得。任何一项事业的成功，都不可能仅依靠一个人的力量，谁也不愿意成为群体中的破坏因素，被别人嫌弃而“孤军作战”，这就是共同点。一个有修养的、集体感强的人．是能够利用这一共同点，以自己的情绪、语言、得体的行止和善意的态度去感染、吸引或帮助别人，使周围的关系更融洽。

与人为善，平等尊重，是与人友好相处的基础。应该主动热情地与周围的人接近，表示一种愿意与人交际的愿望。如果没有这种表示，别人可能会以为你希望独处，不敢来打扰。切忌不要显出孤芳自赏、自诩清高的态度，使人产生你高人一等的感觉。不平等的态度．永远不会赢得友谊。

言谈举止也是非常重要的。谈话应选择别人感兴趣．听了愉快的话题，使人觉得你是个好打交道的朋友，只有让人从你的言谈中得到乐趣，别人才会愿意与你交谈。我们反对一味地曲意逢迎，但是善意、友好的称赞会使人愉快，刻薄、不善意的取笑会让人感到自尊心受到伤害而不敢和你接近。

任何人和任何事情都不可能尽善尽美，尽如人意。善于发现别人的长处，认识到大多数人都是通情达理的．会使自己以宽容的态度与人相处。谁也会有不顺心的时候．善于克制自己的l情绪，约束自己的行为，而在别人产生消极行为和情绪时又能予以谅解，这正是一种有教养的表现，它会使人处处感到你友好的态度。

多表示同情与理解

每个人在生活中、工作中都会遇到困难、意外事故甚至不幸，一个坚强的人，总是力求依靠自己的力量去战胜困难，勇敢地面对不幸。但是，无论如何，一个人没有别人的帮助和支持是不可能正常地生活下去的。

有人说，看一个人道德修养如何，只需让他面对别人的欢乐和不幸，这话是有一定道理的。面对别人的快乐，是由衷地为他的成功而高兴还是妒忌；面对别人的不幸和困难，是为他焦急，为他排难，还是冷漠甚至幸灾乐祸．这都能充分显示一个人的精神世界。

一个人的道德修养，直接表明个人的道德教养的深度和细度。道德教养决定着一个人的同情、同感的能力。

什么是同情?同情不是怜悯，或者说不仅仅是怜悯。有许多自尊心很强的人，是很少向人诉说自己的困难与不幸的。因此，仅仅是怜悯的表示，非但不能帮他解除苦恼。反面使他的自尊心受到伤害。但是很少有人会对无声的真诚的帮助予以拒绝，如果他们真正需要帮助。

奥地利作家茨成格将同情分为两种，他说，有一种完全出自感情的冲动，看到别人的不幸后本能得难受。它常常是成事不足，败事有余的，而“另一种是配合着冷静理智的真正同情，有正确的认识，贯彻的毅力，还有坚强的耐性。只有在不慌不忙、不屈不挠的状况下，一个人才能真正帮助别人，才能做到舍己为人!”而这样的同情没有真诚的愿望、道德上的理解是无法达到的。所以我们说，同情不仅仅是怜悯，它是一种在理解基础上的情感。只有怀着深切的关心，抱着与人为善的态度。才能有真诚的同情，才能有助人的愿望和行为。“真诚的同情是最有效的良药。”它医治的不仅是当时的痛苦，还会平复以往造成的嫌隙，会带来感情上的一致，为建立友谊打下坚实的基础。

尽可能地避免发生冲突

日常工作中容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是有记忆的，发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善的处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法，还是应该尽量避免它。

我们常用这么一句话来排解争吵者之间的过**绪：有话好好说。这是很有道理的。据心理家学分析，争吵者往往犯三个错误：第一，没有明确清楚地说明自己的想法，含糊不清；第二，措辞激烈、专断，没有商量余地；第三，不愿以尊重态度聆听对方的意见。又有一个调查说明。在承认自己容易与人争吵的人中，绝大多数说自己个性太强，也就是不善于克制自己。

我们在与朋友或同事交流时尤其要注意以下几点：

◆商量的口气

朋友或同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言的得体是十分重要的。应该尽量避免“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方反感。即使是对错误的意见或事情提出看法．也切忌嘲笑。幽默的语言能使人在笑声中思考，而嘲笑使人感到含有恶意，是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望得到合作而不是在挑人的毛病。同时，要学会听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心理反映，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话。做到这些并非难事

◆冷静的态度

如果遇到一位不合作的人，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能一时觉得委屈。但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。如果当时不能取得一致的意见，不妨把事情搁一搁，认真考虑之后，或许大家能共同找到解决问题的好办法。善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养。有的人生性敏感，有的人恰恰遇到了烦心的事没处发泄怒气，也许对方正生病，这些都可能是造成态度、情绪反常或过激的原因。对此予以充分谅解。就会得到相应的回报。

◆心胸开阔

心胸开阔是非常重要的，谁能没有一点言谈上的失误和过错，我们对别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。否则，一场友好的聚会，就会因为有人喋喋不休和口若悬河，使自由、融洽、愉快的气氛受到破坏，主人应注意不能听任爱说话的客人剥夺了其他客人的说话机会，要把话题控制在自己手中。

◆不要到处诉苦

有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机如失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点．也容易给老板造成问题员工的印象。

◆办公室里最好不要辩论

有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥，否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。

◆不要成为“耳语”的散播者

耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人：有时。你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样。影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得该说的就勇敢地说．不该说就绝对不要乱说。

◆当众炫耀只会招来嫉恨

有些人喜欢与人共享快乐，但涉及到你工作上的信息譬如，即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中．忘了有某些人眼睛已经发红。

不要做被讨厌的人

在办公室中，以下几种人是最容易招人反感与讨厌的：

◆泄露秘密者

所谓秘密，当然就带着些不可告人或不愿公诸于众的隐情，基于对好友的信任，或是为了表明自己对好友的信任，才会将私密全盘托出。如果在别人口中听到了自己的私密曝光，不用问，叛徒只有一个。被出卖的人一定懊恼曾经付出的友谊和信任。如果秘密中牵涉到第三方，更会使事情一发而不可收拾。所以，不论是善意或恶意的泄露秘密，都是办公室友情的大忌。

◆独自升职者

如果你比好友先升职，恐怕这段友谊很快就变调，因为两人的地位不平等，加上心理上微妙的竞争和比较，酸溜溜的滋味很快弥漫开来，因为不安全感而发酵出的自卑也将作怪。当然，不会有人因为顾及好友的心情而放弃升职机会，但如果发生了，记得体谅对方的心情，做出适当反应，并尽可能加以宽慰舒解。

◆帅哥当前者

对于女性来说，条件好的男人是好友间最严厉的考验，如果帅哥对好友间的其中一人表示好感，很难不造成伤害。万一两人喜欢上同一个男人，那简直就宣布了情谊的决裂。最好独立处理情感生活，在爱情基础尚未稳固前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会那个未明确关系的男人。不要对爱试探，也不要贪图胜利的感觉。

◆飞短流长者

如果你极其热衷于传播一些低级趣味的流言，至少你不要指望旁人同样热衷于倾听。那些“道不同不足为谋”的同事迟早会对你惟恐避之不及。即使你凭借各种小道消息一时成为茶水房里的红人，但对一个口无遮拦的饶舌者。永远没有人会待你以真心。

◆毒气攻心者

牢骚满腹、怒气冲天，这些就是“播毒者”们最显著的特征。尽管偶尔一些“推心置腹”的诉苦能多少构筑出一种“办公室友谊”的假象，但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。也许你把诉苦看成开诚布公的一种方式，但诉苦诉到尽头便会升华成愤怒。人们会奇怪既然你对现状如此不满，为何不干脆换个环境，远走高飞。

◆巴结老板者

如果好友之一喜好巴结老板，向老板争宠，通常会引起另一方看不惯而影响感情。如果真需要巴结，就两人相约去巴结。不要私下做一些小动作，让对方怀疑你对友谊的忠诚度，甚至怀疑你的人格，同时也担心平常对老板的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上高阶。办公室中最有益身心的运动之一，就是共同在背后批评老板，许多同僚都是因为“共同敌人”而衍生的革命感情，如果被发现你偷偷当了耳目，友情从此完蛋。

◆公私不分者

“公事公办”也是友情的杀手之一。也许一方想：我们这么要好，何必对我要求这么严格?即使出了事，也该罩着我才是。但另一方却想：明知我们这么要好，就不该为难我，把事情做好让我对上面交代，不该老出一些情况害死我!如此无法达成共识，将会造成许多不便和伤害，尤其在公务上出现差错，相互责怪的情形将导致伤害，而当中一方因此承受公司的惩罚时，这段友情再也无法挽回。建议办公室好友们先找个时间将界线划清，公私分明，而非一味在心里嘀咕着：他怎会这样做?

◆伸手要钱者

随便向朋友开口借钱只能引发朋友闾的冲突。开了口却借不到钱的，会埋怨对方不够意思，觉得平常那么好，原来都只是表面功夫；被借了钱的会觉得友谊出现了杂质，还要担心是否有去无回。若未能如期还钱，被欠钱的可能会引起反感：都这么熟了，竟然跟我来这一招，太过分了!欠钱的也会不满：这种情形又不是如我所愿，朋友就是患难见真情，如果有一天你像我一样倒霉，难道不希望我伸手相援?

人际交往要有所保留的道理人人都懂，但是，如何做以及其中包含的心理学的道理未必都知道。留有余地，好事不应一次做尽，这也许是平衡人际关系的重要准则。

在乡下，乡亲们对于给过他们帮助的人总是好酒好肉的招待，好酒好肉是他们能拿出的最好的东西，只有拿最好的东西才能回报别人的帮助。也只有这样，在下一次有求于人时他们才会觉得自己不欠别人的，才不会心有愧疚。假如别人不接受他们的招待，那么乡亲们也许再也不会求助于他。这是淳朴的本心，但也的确是正确的交往之道。所以，如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报．不至于因为内心的压力而疏远了双方的关系。

留有余地，适当地保持距离，因为彼此心灵都需要一点空间。而“过度投资”，不给对方喘息的机会，就会让对方的心灵窒息。对于此，我们应做到以下几点：

◇不要耳语。耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。

◇不要失声大笑。无论听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容。

◇不要滔滔不绝。在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方，简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世，或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。

◇不要说长道短。在社交场合说长道短，揭人隐私．必定会惹人反感，让人“敬而远之”。

◇不要大煞风景。参加社交宴会，别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落，表面上也耍笑容可掬，周旋于当时的环境之中。

◇不要木讷肃然。面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话，切忌坐着闭口不语，一脸肃穆表情。

◇不要在众目睽睽之下涂脂抹粉。如果需要补妆，最好到洗手间或附近的化妆间去。

◇不要忸怩忐忑。假如发觉有人在注视你，特别是异性，要表现得从容镇静。若对方曾与你有过一面之缘，可以自然地打个招呼。若对方与你素未谋面，不必忸怩忐忑或怒视对方。可以巧妙地离开他的视线范围。

◇人缘不好者往往有一个毛病，自以为是，不大瞧得起别人；看人总是斜眼睛；回答问话时往往显出不耐烦的神情；即使在求教于别人时，也爱摆出一副似乎胸有成竹的架势，好像在考考人家。这些表现，虽然并非完全是有意识的，却必然会引别人的反感。心胸狭窄，妒忌心重，是人缘不好的重要因素。能力比他强的，他不服气；受领导器重的，他不顺眼；别人相互关系密切，他则悻悻然，甚至连谁讲了一句精妙的俏皮话，他也会若有所失。这就在无形之中与别人之间构筑了一道厚厚的屏障。疑心病太重，也是人缘不好者的一大弱点。如有的人快四十岁还没找到对象，别人只要一谈到恋爱问题，他就怀疑人家有意影射他；看到几个人在窃窃私语，便怀疑在议论他；甚至别人无意中瞟了他一眼。他就受不了。凡此种种，使自己终日处于惶惶然之中，使别人对他惟恐避之不及。产生疑心病的原因，主要是心理成熟度低，缺乏安全感，把注意力都集中在对外界的防卫上面。他们对他人没有信任感，当然也不可能与别人沟通感情，就连正常的信息沟通也受到了严重阻碍。

人缘不好者不妨对照一下，自己是否也有类似情况。学一点社会心理学，对处理好人际关系是十分必要的，良好的人际关系，会带来愉快的情绪，有益于工作，生活。

安然应付逆耳之言

这里，向我们提出了一个颇有意思的问题：在人与人之间的社交场合，当你在毫无准备的情况下突然听到逆耳之言的时候，你该怎么办?这里有几点看法，供你参考。

◇不失态：当逆耳之言突然袭来的时候，你若能够安之若素当然最好，但事实上人们又往往不易做到。逆耳之言往往会在人们的内心激起层层波澜，内心的波澜又常常要形诸于外表。

应该说，这种内心和外表的变化都是正常的，只是这种变化应该有个限度，应该把它控制在一定的情理范围之内。如果超越了这个范围，就要失常。这种失常表现在外表，就是失态。失态，往往是在感情冲动的情况下发生的，有的人会笑容突然收敛，显得尴尬，这就是一种失态的表现．只是还不怎么严重罢了。但有的人却往往一下子变得脸红脖子粗，声音嘶哑，两手发抖，严重地失去自控，那是应该竭力避免的。

◇不失言：听到了逆耳之言，感情一冲动，一失态，往往就要失言。

这样做很容易伤害对方的感情，人为地造成尴尬局面，不利于同对方沟通感情，以取得人家理解和谅解。当听到对话者的逆耳之言的时候，我们应该保持冷静，多想想对方。那位听讲者所提的问题，虽然看来刺眼，听来逆耳，但也不是全无道理的。

◇不失礼：当逆耳之言突然袭来的时候，一冲动，一失态，一失言，就要失礼。有的人在语言上对对方进行冲撞，这就是一种失礼的表现。比如说，对方本来是你的读者，平日读你的作品，今天又来听你的演说，这本身就是对你的一种尊重，应该对他表示感谢。至于对你持有某些看法或误解，你本可以通过努力去改变它，消除它，在思想和感情的交流中取得人家对你和你的作品的进一步理解。采取冲撞的话语作答实在是不可取的。

所以，在社交场合，要正确对待逆耳之言，要学会控制自己的感情，不能感情用事，这样，才能不失态，有风度；不失言，讲话得体；不失礼，尊重对方，也尊重自己。这是我们需要认真加以研究的一门不可小看的社交艺术，这也是对一个人在社交场合表现得是否成熟的检验。为此，平日应该做好各种思想准备，加强自身修养，包括乐于、善于听取逆耳之言。这样，当逆耳之言一旦袭来的时候，你就能冷静面对，泰然处之，以积极的态度正确对待。其实，当逆耳之言一旦袭来的时候，这不仅正是考验你的心理素质和应变能力的时候，而且也正是你施展才华，一显身手的时候，何乐而不为呢?这实在是没有什么值得害怕的。况且，在日益开放的大好时代里，在社交活动越来越频繁的情况下，在各种社交场合的对话中，又有谁能够把所有的逆耳之言都拒之耳外呢?

坦诚面对自己的弱点和错误

人无完人，没有人会不犯错误，有时甚至还一错再错。既然错误是不可避免的，那么可怕的并不是错误本身，而是怕知错不肯改，错了也说不悔过。

其实如果能坦诚面对自己的弱点和错误，再拿出足够的勇气去承认它，面对它，不仅能弥补错误所带来的不良后果，并且在今后的工作中更加谨慎端正．而且能加深领导和同事对你的良好印象，从而很痛快地原谅你的错误。

某公司财务处小李一时粗心，错误地给一位请病假的员工发了全薪。在他发现这项错误之后，首先想到的最好的办法就是想蒙混过去，千万别让老板知道。否则肯定会对他的办事能力有所怀疑。于是他匆匆找到那位员工，说必须纠正这项错误，求他悄悄退回多发的薪金。但遭到拒绝，理由是“公司给发多少就领多少，是你们愿意给，又不是我要的，自给谁不要?”小李很气愤，他明白这位员工是故意拿他一把，因为他肯定不敢公开声张，否则老板必然知道。真是乘人之危!气愤之余的小李平静地对那位员工说：“那好，既然这样。我只能请老板帮忙了。我知道这样做一定会使老板大为不满，但这一切混乱都是我的错，我必须在老板面前承认。”就在那位员工还站在那里发呆的时候．小李已大步走进了老板的办公室，告诉他自己犯了一个错误，然后把前因后果都告诉了他，并请他原谅和处罚。老板听后大发脾气地说这应该是人事部门的错误．但小李重复地说这是他自己的错误，老板于是又大声地指责会计部门的疏忽，小李又解释说不怪他们，实在是他自己的错，但老板又责怪起与小李同办公室的另外两个同事起来，可小李还是固执地一再说是他自己的错，并请求处罚。最后老板看着他说：“好吧，这是你的错，可×××(那位错领全薪的员工)那小子也太差劲了!”这个错误于是很轻易地纠正了，并没给任何人带来麻烦。自那以后，老板更加看重小李了，因为他能够知错认错，并且有勇气不寻找借口推脱责任。

如果你总是觉得听到人家指出自己的错误，是一种耻辱，令你面红耳赤，无地自容，以下这些建议或许能帮你克服这种心理障碍，慢慢懂得从批评中吸取教训：

◇要明白，别人对你的批评并无损你的价值，无须一概以敌视的态度对待意见与你相左的人。

◇如果别人对你的工作表现，颇有微言，你要知道人家是针对事情发出意见，而不是故意与你作对。或者瞧不起你。

◇切勿把“我的工作不被接受”理解为“我不被接受。”

每个人都会犯错误，尤其是当你精神不足，工作过重，承受太沉重的生活压力时，偶尔不小心犯错是很普通的事情。人们在犯错后能以正确的态度面对它。错而能改。犯错便不算什么罪不可恕的事情，反而对于你日后的工作，升迁大有裨益。

事实上，一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感。这不仅可以消除罪恶感和自我保护的气氛，而且有助于这项错误所制造的问题。卡耐基曾告诉我们，即使傻瓜也会为自己的错误辩护。但能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，而且有一种高贵怡然的感觉。