第六章 教练的四种能力

一、聆听：了解对方

聆听能力，无论对于领导还是员工都是最基本且最重要的能力。统计显示：聆听占了管理人员全部时间的30%—40％。而且调查还显示：“聆听”名列20项重要经营技巧之首。

据研究，一般人说话的速度大约是大脑思考速度的1/4，也即当别人说一句话时，我们的大脑大约可以想四句话之多。 因此在上下级的日常沟通中，在平常的会议中经常会出现“你讲你的，我想我的”的现象，很多时候自己的大脑开了小差，但自己并没有察觉。

教练技术中，聆听是指聆听被教练者说话背后的本心、事实与真相、感受、情绪。聆听的态度是忘我的，抛开自己的判断和看法。教练要听出对方说话的本心，也就是说这句话的出发点是什么？有什么动机？想达到什么目的？

“故言，心声也。”所有的言语都是内心的反映，心有所想，言有所指，没有无缘无故的语言，也没有毫无意义的讲话，哪怕是自言自语，也是内心活动的一种外在表现。教练要听出事实的真相，听出对方的感受和情绪。

一般而言，教练在教练他人的过程中，需要聆听的是：

对方的话语：

他讲话的内容够清晰吗？

明确还是含糊？

是什么样的语气，坚定、肯定还是软弱？

身体语言：

他讲话时是什么表情？

是什么姿势？

他的身心是一致的吗？

此刻的他是放松的吗？

他讲话之前的行为是什么？和行为后有改变吗？

对方的信念：

他话语后面的正面信念是什么？

信念后面还有什么信念？

这份信念有多强烈（伴随的是什么情绪）？

他的信念有助于他的目标吗？

价值观：

他话语后面的正面动机是什么？

这件事后面他追求的价值是什么？

那份价值后面还为了什么？

最高价值是什么？

他的价值观有助于他的目标吗？

情绪和感觉：

那份情绪是什么？

他的情绪是不稳定的吗？

他的情绪和感觉给他的信号对他意味着什么？

他有认识到这份情绪吗？

他有学习到这份情绪的意义吗？

他的这份情绪和感觉有助于他的目标吗？

他的焦点所在：

他的焦点在目标结果上呢，还是在问题上？

他的焦点在过去呢，还是在现在或未来？

他的焦点在外，还在内？

他的焦点在别人身上，还是在自己身上？

聆听包括以下三个境界：

第一，用耳朵听，这是聆听的最基本形式，当然也是最低的阶段；

第二，用眼睛、用耳朵、用自己的感觉进行全身心的聆听，是第二个阶段的聆听；

第三，最高境界是“无心胜有心”，完全不用自己任何判断地聆听，能不受任何经验限制和束缚地聆听到自己想要的任何答案，那是“无”的境界或者说是“中立”的境界。

在第一个最低的阶段，你只可以听到话语； 在第二个阶段上的聆听，你可以听到很多回应，包括语气、身体、情绪、感觉、行为层面、他所在环境层面给出的回应；一般来说，如果教练能听到第二个境界，都需要具备深厚的功力，实属不易；在最高境界上的聆听，才可能听到的不仅仅是话语，不仅仅是回应，而是听到对方深层的内心世界。用一句成道者的话说：“透过那有声的语言，听到那无语的存在。”这种境界在历史上只有很少数的成道者才能真正达到。

由此也可见，教练的聆听并非仅仅是指一般我们日常习惯的用耳朵去听的意思，而是接纳回应的意识和能力。

在心灵教练技巧中，有感官敏锐度的训练、对信念和价值观的理解、理解层次、感知位置、检定语言模式等都可以帮助大家提升教练过程中的聆听能力。