第六卷 良好的气质是成功的前奏
你信任自己，聆听你感觉的声音，因为你发自内心觉得自己很舒服、很自在，所以你的身上自然而然地散发出一股明星般的风采。这就是一个成功领导者的视觉标识。
--良好的气质是成功的前奏
不能丢掉管理者的身份
人是一个复杂的多面体。一般说来，每个人都有他光彩的一面，也都有他相对阴暗的一面。有个寓言故事是说，每个人身上都挂有两个袋，一个袋里装有优点露在身前，另一个袋里装有缺点藏在身后。不管这是不是人性的弱点，但把自己光彩的一面显示给大家，把阴暗的一面隐藏起来，这是我们每个人所做的努力。
作为一位管理者，在塑造自己外在形象的同时，要注意保护自己的隐私，不得让人窥视自己一些生活上或工作上的"内幕"，以免丢掉管理者的身份。这点很重要。
树立外在形象，贵在始终如一。有一位管理者，说话有着浓厚的家乡口音，且带有轻度口吃。有一次他带领下属去参加一个活动，在现场由他发表演讲。对这个演讲他做好了充分准备，因此在演讲时他一板一眼，很有生气，整个会场气氛恭敬、肃穆。可是演讲完后，又由他为大家布置具体任务和强调注意事项。这时他的老毛病却又犯了。讲话随随便便，家乡口音重加上口吃，拖拖沓沓，啰啰嗦嗦，台下顿起一片交头接耳之声，会场秩序大乱，不得不由他人出面维持。
可见不能始终如一，相当于自己戴上面具然后再自己亲手把它摘下来，这是管理者之一大忌。很多人能做到这一点，前后言行始终如一。但却往往由于疏忽，因为一个很偶然的原因让人得以窥到自己某些隐私。这种情况，当时会很尴尬，对管理者的以后形象及声誉必有损害。
管理者要注意公私分明。公是公，私是私，二者不可过于混淆。一些与工作无关的私人交往，或者不易于公开的私下交往最好到自己家中，而不宜在办公室密谈。管理者的一些私人关系应尽量避免纠缠到办公室里。
管理者的家庭住址最好与公司地址距离较远。虽然每天上班还要来回坐车，但却可以有效地把公事、私事分别开来。管理者在与自己的亲戚朋友之间私人往来时，留给他们的个人地址，应该是家庭住址，而不是办公室。留给他们的电话号码也应是家中的而不是办公室里的。这样你那些亲朋好友在找你时，可直接找到家中。
家丑不可外扬。不可把过多的私人关系卷入办公室。管理者的一些重要的私人关系，不宜向员工、同事透露。如果管理者的亲人、朋友过多地出入于你的办公室，也会造成公司高层人物对你的不信任。
管理者还应管好自己的私人用品。往往你的一些生活小用品也向他人传达了一定的信息。你的细心的员工们不仅会根据和你来往的人，也会根据你的日常用品来判断你的行为。
因此管理者要管理好自己的生活用品，个人物件最好不要带到办公室里。带到办公室里的必需品也要刻意保管好。比如一些药品、私人信件、书籍等等。
管理者的一些私人活动，也以远离公司为妙。这样可以防患于未然。比如老板请别人到饭店吃饭，席间要谈一些重要事情，如果不巧碰上你的员工，可能产生很尴尬的场面。如果员工知趣，他可能跟你打过招呼先行告退；或许他装作没有看见你，那也许是真的，但他一旦看见你，就一定会着意于你的举动。这时你可以对一些事情避而不谈。
另外管理者的洗浴、整容等个人活动，也以远离公司为妙，以免与公司熟人发生"撞车"的可能。
以上所述，并不是说要管理者与员工在下班后不接触，只不过是说，世界是复杂的，管理者要保护自己的隐私，维护自己的外在形象罢了。
管理者在办公室里自然要与员工打交道，在办公室之外，管理者当然还要与员工、同事或上一层领导有所往来，虽然这时候的交往气氛往往比较轻松，不再同于办公室的严肃庄重，但管理者在这时的人际交往更需富有技巧性，既与员工、同事接近，打成一片，又不要随随便便，让人把自己一览无余，否则，你就没有权威可言了。
管理者与员工、同事聚会，比如公司开展一些庆祝活动等，大家都难免要同坐在一个酒桌上，吃吃喝喝。这时，领导幽默活泼一点，活跃酒桌的气氛是必要的，但在酒桌上更有一些必须遵循的礼仪。又活泼，又守礼，才能使场面又热闹，又有序，使活动获得圆满成功。这样可大大加强管理者与他人之间的联系，更能提升他在众人心目中的形象地位。
摆宴席离不开酒。酒一定要喝，但要适可而止。切忌开怀从饮，一醉方休。酒醉之后容易生事。而且醉态龙钟这本身也影响到旁人对你的形象评价。
具体说来，醉酒有三忌：
一忌酒后失言。喝酒过多，酒精会对大脑造成暂时的麻醉作用，很多人往往便失去理智，便管不住自己，只管胡言乱语。说话若不堪入耳，即使是平日敬服你的人，此时心中也不免生厌。这大大影响你日后的形象。
二忌酒后失态。醉酒的人由于小脑受到麻醉，行为不再听使唤，站立不稳，东倒西歪，这些在明白人看来，都有失雅观。有人喝酒过多，容易发生呕吐，有害健康，不利于环境；有人醉后如一堆烂泥，伏地不起；还有人醉后想起痛心之事，呜呜大哭。这些在酒后难以自持的行为，难以给人留下好的印象。
三忌酒后近色。众多的人在一起喝酒，很多的时候必有男有女。若酒后在男女关系之上有所闪失，更是关系到今后名誉的大问题。
管理者要注意和身旁常接触的人搞好关系。在工作中与你接触多的人，窥探你秘密的机会就多，就越容易介入你的私生活，不要与他们有一种敌对的关系，否则将对你大大不利。如果你能与他们保持友好的状态，你的一些小缺点他们也容易接受，而且还会自觉地维护你的个人形象。
管理者应特别注重搞好与私人秘书的关系。管理者同秘书在工作上、生活上建立一种互相支持、互相理解的友好合作关系很重要。这不等于说管理者与秘书保持男女之间的暧昧关系。但人们对于管理者与女秘书的关系极为敏感。正因如此，管理者才更须做到光明磊落。"兔子不吃窝边草。"这是兔子自我隐蔽、自我保护的一个方法。同样，与身边人打好交道，也是管理者维护自身形象的一个重要方面。
与身边的人打好交道，不等于说与他们过于亲密，你的一切个人的事情都放心地说与他们听。而与员工保持适度距离，不但重要，而且必要。
每个人周围都有一种无形的界限，你不可逾越。这是一种私人生活的界线，一种内部思想和感情的界线，他们不愿向外面的人透露，尤其是在工作中相互合作的人。作为管理者，你不适合成为他们最信任和最亲密的朋友，如果是这样的话，那么你将冒一种很大的风险；作为管理者，你决不应该将自己与员工的关系延伸到一些过于亲密的关系之中，你必须分清其中的界限，而不能跨越一步。
一个管理者与员工之间的情感依恋会带来一种灾难性的后果，这种关系应该完全避免。如果真的发生，这种关系也不应在工作场合与工作关系之中存在，如果让员工在工作之中都感觉到这一点，势必对周围的每一个人都产生一种不良的影响。在日常工作中你往往容易受那些你喜欢的人的吸引，同样地，那些喜欢你的人也容易受到你的吸引。我们在工作中与那些喜欢的人在一起的时间要更多，相互之间了解得更多，这种相互了解也使我们靠得更近。但如果你不经常提醒自己，你会突然发现自己与下属之间的界限已经消失，你们似乎都陷入一种情感的困扰之中。
学会认识到这种危险信号，学会收住自己的脚步，同时警告自己不要自欺欺人地以为自己花更多时间与某位员工在一起完全是出于工作的需要，绝不带有个人偏见。当你靠近个人情感的界限时，应仔细考虑一下其中的后果，一旦逾越，事情可能变得无法控制，特别是控制自己。
当你去看医生，你总是希望医生对你的病情特别对待，但从职业来讲，医生不会对你表露出任何个人情感因素，他只会把你当成病人。当你与员工相处时，也应保持这种职业习惯，在工作中保持客观性。
因此，当你从自己喜欢的员工面前走过时，提醒自己，时时询问自己的动机，避免与这些人显得过于亲密，不要给这些人错误的感觉。一旦事情陷入爱与恨的境地，我们就得一切重新规划了。作为管理者，你绝不该卷入这种与员工的爱与恨之中。
总之，常化妆的女人不愿让人看她卸妆的样子，管理者要维护自身形象，也要切实保护自己的隐秘。这有助于维护你的权威，有利于你所负责的工作的正常、顺利展开。
自信和平易近人的姿态
我们与人相处，有些人虽然话不多，但我们却喜欢和他呆在一起，因为他能让你感到轻松愉快；有的人逢人便滔滔不绝，夸夸其谈，这不但不让我们喜欢，反而令我们十分讨厌，总想与之拉开一段距离。有的公司职工干部精诚团结，公司搞得红红火火，他们尊敬自己的公司领导，情愿鞍前马后效劳；有的公司，职工干部工作不积极，互相扯皮，人心涣散，致使工作无法开展。出现这些不同情况的原因是什么呢？
这主要就是人的素质修养问题。
有时我们确实感觉得到，有一种人，无论出现在哪儿，便立即成为众人瞩目的核心，即使他们不言语，就那么站着或坐着，也带给人一种特别的感觉和深刻的印象，甚至还能令人毫无保留地对他产生信任感。
气质与外貌漂亮与否并没有什么关系。关键是看你能否通过你的面部表情、形体动作、语言等展示你迷人的个性气质。真正能打动人的是气质，而不是外貌的漂亮。
在实际生活中，有的人谈吐精神抖擞，情感丰富，口若悬河，表情自如，显示出超人的才干和气质，博得了听众的喜爱和青睐；有的人窘迫不安，语无伦次，面部表情麻木，手足不知如何放置，让人大失所望。这两种不同的气质可以说是截然不同的。
每一个人都具有一种理想的自我形象，这就是心理学上所说的"理想自己"。"理想自己"往往被赋予很高的价值。尽管这些人来自于不同地方，成长在不同环境，各自具有不同的自我形象，但他们还是具有一些共同点，如俊美的仪表，丰富的情感，敏捷的思维，畅达的语言等等，而且都希望给对方留下亲切善良、聪慧正直、才学渊博的印象。但是，不管"理想自己"是多么完美，都必须通过自己的一言一行体现出来，争取在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。
那么，怎样才能体现独特的气质呢？简单地说，可以通过我们的身体来体现，如站姿或坐姿，走路的姿态，说话抑扬顿挫或诙谐幽默，与他人谈话时的专注程度等等，所有这些，都要求自然而不做作，随和而又充满机敏，由此所透露出来的权威感，会产生一种无形的魅力，一点一滴地注入对方的心田，在他们的心里产生连锁反应，使对方在不知不觉中被吸引，被征服。
在表现魅力时，一个重要的方面就是自信。自信是基础，它是使人情绪定位的核心，对能否发挥作用至关重要。当双方彼此面对，互相注目时，也许因为环境的变化或多或少地引起一些紧张感。但它有助于让你的注意力高度集中，认真思考。如果是过度紧张，往往会影响发挥，使自己的意思不能完全表达。在这种情况下，进行自我调控，强调自信就十分重要。这时要充分看清自己的优势，保持头脑清醒，绝不能流露出半点的不安和胆怯。稍后，这种紧张感会慢慢消失，所以应注意随时调整好自己的音调，节奏与表情、动作配合，随意自如地发挥自己的魅力，给别人留下良好的印象。
一个人的体态能够表达其信心，显示出他是否精力充沛。如果一个人总是缩着肩膀，大腹便便，下巴松垂，或者眼睛半睁半闭，那我们很难说这是一个充满自信的人。一个充满自信并且精力充沛的姿态应该是：挺胸收腹、肩膀平直、胸肌发达、下巴上提、面带微笑、双眼闪烁着一种必胜之气。的确，没有人能够总是表现出一副精力充沛的样子，但我们都应尽力而为。
要时时注意你走路的姿势，这一点最容易向人表露你的精神状态。不要经常无所事事地闲逛，走路时应该让人感觉到你总是满怀一定的目的、稳健自如地行走。请记住，如果因为工作的原因，你必须经常出入别的办公室，你要养成一个随手带些材料或挟个文件夹的习惯。这样不会让你两手空空，而且让你表现出一种讲求效率的形象，你会因此得到他人的赞许。
你甚至也可以满怀目的地坐着，背部挺直，双脚靠拢。避免笔直地坐在一张直背椅上，不管这样多么舒服，你的姿态会显得僵硬。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，整个身体稍微有些倾斜。
当你听对面的或旁边的人谈话时，可以摆出一种轻松而不是紧张的坐姿。你在听别人讲述时，可以通过微笑、点头，或者轻轻移动位置以便更清楚地注意到对方的言词的方式，来表明你的兴趣与欣赏。请注意电视上一些访谈节目的主持人，他们懂得如何更好地倾听他人讲话。
当轮到你说话时，可以先通过某些恰当的手势来吸引他人注意，强调你谈话内容的重要性，你可以：
(1)身体前倾，把手肘撑在桌子上，将手指头轻轻并拢；
(2)摘下眼镜，然后用它来强调你所想强调的论点；
(3)用手轻快地拢拢头发。
但你绝不要：
(1)身体向后仰，以典型的答辩姿态把双臂抱在胸前；
(2)擦碰鼻子；
(3)清理嗓门；
(4)用手摭掩嘴巴；
(5)将口袋里的钥匙或硬币弄得叮当作响。
花点时间检查一下积极的和消极的手势，你将发现，积极的手势将不只使你的自我感觉良好，而且也使你和听众更易接受；而消极的手势将把你与听众的距离拉开。
不管你打算采用哪种积极的手势，它们的运用都必须有助于听众对你所说的内容的理解。
你同别人握手的方式，也同样把自己的许多情况告诉了别人。缓慢无力的握手，表明你缺乏自信；而过于用力地握手，这暗示着握手者企图极大限度地表明自己要把握着局势，暗示着他缺乏自信。一种稳重的、简练的握手才意味着自信。
怎样说话才有权威感
同是讲话，有的人讲话分量重，有的人讲话分量轻，这种差异，除了讲话者本人的身份以外，讲话的方式也十分重要。如果你是这方面的权威，你完全可以通过自己的说话方式告诉他你的身份。
(1)要"言简意赅"、"长话短说"。某君写了很多很多封应征信，填了很多很多张申请表，一一寄出，均如石沉大海。不料得着了一张回邮的明信片，仅有"某时面谈"简简单单几个字，他一定终身忘不了这张短短的回邮。
(2)要最后出场讲话。说话时愈将重点放在后面，愈能显出所说的话的重要性。"重点置之于后"的心理因素，中国人最具有代表性。开会时，官阶愈高的人愈后到；舞台上角儿露脸，最后出场的角儿，便定是最最重要、最最顶尖儿的了。
(3)要使用口头禅。口头禅是人们常挂在嘴边的口头语，总是以这句话来介绍自己，来强调自己，使别人听来亲切自然，也为自己树立了一个独特的商标。
(4)你可以采用幽默的讲话风格。幽默的话，易于记忆、又能予人以深刻印象，正是自我标榜的商标，藉此必能使你永远活在别人的心目中。
(5)句子短些。短句子说起来轻松，听起来省力，吸引力也强。最好一句话一个意义，一句话的含义过于复杂，听者费力，交流就多了一层障碍。
(6)要有顺序，选择什么线索来整理说话内容，可看需要而定。要注意通俗易懂，忌讳古词语、中国洋文、专业用语。至少要吐字清晰、语速适当。
(7)你在说话时要坚定而自信，力度要适中，眼睛正视对方，这样才显示你是充满自信和颇有能力的。若讲话时眼睛不敢正视，握手软弱无力，会使人觉得你意志薄弱、容易支配。
(8)讲话时站起来，要站直。开口前先等几秒，等大家都望着你时再说。与别人谈话时，身体稍往前倾，会让别人更容易接受你的意见。
(9)作强调时运用手势，但不可指着别人的脸晃动手指。讲话慢而清晰，语言简短，等于告诉对方："我有能力控制一切。"
(10)注意对方的眼睛。研究显示，一个人紧张，目光会游离不定，而且眨眼次数增加。注意对方的小动作，一个人可以做到喜怒哀乐不形于色，但他的小动作会透露他的心情。例如你在谈话时发现对方的腿在轻轻晃动，这表示他对你的话不以为然。
(11)努力扩大知识面。知识面越广，越能令你在各种场合充满自信地加入别人的谈话。
除此之外，你还要注意行动轻捷，笨手笨脚对你的形象损害最大。穿着上要整洁，避免刺眼的色彩和繁复的配饰，保持干净、清爽。并要注意身姿，含胸显得畏缩，昂首挺胸可以创造出你居于老板地位的形象。
一言既出，驷马难追
以前总有弄臣取悦皇上，说皇上是金口玉牙，而别人什么都算不上，他们瞅你不顺眼就说你长的是狗牙。这么看来，他的牙口似乎比皇上还金贵，因为他能左右金口玉牙。但是，从另一个侧面考虑问题，这也有积极的意义。皇上因为牙口的金贵倒不能出尔反尔了，所以，说话之前他们就得三思，这种对语言的把握是谨小慎微的，可是，这样每一句话都有价值。因为客观全面的决定会收获实实在在的果实，与随口答应不大一样。
在这个意义上讲，领导也得是"金口玉牙"。话说出来就不能咽回去，做人的信誉时刻不能丢。口若悬河未必能够承担大任，真正有能力的领导从来不说废话，但是，一开口能切中要害。他们拒绝草率，力图使任何一句话都具有对你而言的参考价值，这是一种很基本的领导素质，因为不这样就无法构成部属对你的信任，不信任会带来很多连锁反应。
所以，"一言既出，驷马难追。"普通人尚且应当如此，领导就更应该这样了。特别是在做决策的时候，确定的事不能轻易更改，决策左右着企业长远发展，"帅凭谋，将凭勇。"运筹帷幄方能决胜千里，但是，这种运筹如果不稳定，今天是一明天是二，你的部属再有勇气再有办事的能力，怕也不知道劲往哪使，这只能证明你的禀赋经验积累不够，这样的领导是不够格的。
长此以往，部属们就会对你产生不信任，继而到其他单位就业，因为在这里已经没有任何前途可言。工作似乎已经失去了任何的弹性吸引。
做为一名优秀的领导，无论他来自工业、农业生产一线还是机关的干部，抑或是企业的总裁，他们都知道言语的金贵，成功人士说话讲究准确，那些说话通篇狂妄之言的人素来为他们所鄙夷，人的信誉树立起来难，砸倒是非常容易的。
有时候，你可能是说时无心，殊不知听者有意，他们把你天南海北的话当作真事，继而企盼憧憬。当失望的时候，那是双重的痛苦，然后就是对你一万个不信任。
当一个人缺乏责任感时，他就会信口开河，全然不顾你的感受。但是，有一点你不应该忘记，你的部属之所以要跟你在一起共事，决不是为了听假话来的，当然，他们也会有出尔反尔的时候，这就要求你对他这种行为给予批评并适当点拨。如果你去谈生意，虚虚实实的或者有意义，可是，在日常生活中，说话办事从来不准秤，这不就成了大忽悠了？
还是郁达夫说得好，语言是极为必要的，但是"言语的沟通灵魂，远不如沉默来得彻底，沉默的严肃便是爱和死和生命的严肃。"斯言诚哉。
其实，言语的重要性直接和人的品性是一致的。人无信，则无以立。三十而立，既是生理年龄，也是社会心理上的年龄。
以身作则和言之有物同样不能缺。你的行为将带动与推动团体的力量；言之有物的"物"不能空洞且不确定。
既然每天生活中的时刻都是确定不疑的，那就十分有必要将行为和言语也具有时钟的特性，如此，计划就切实，收获就丰盈。
虚心向下属学习
领导对待工作要谦虚，学习他人的长处，积累更多的经验，进而发展自己的才能，有更高的权威。反之，领导自以为是，自高自大目空一切，只能阻碍自己的发展，失去自身的权威与员工的支持。
领导不外两种途径产生：一是在此工作单位很久、工作经验丰富，因而晋升为领导；另一种则是由其他工作单位调过来的。前一种情况，由于相处的时间很久，晋升的领导能够很清楚地了解每一位职员的个性，在领导上不会发生太大的困难。而后者可就难说了。
当一个领导一下子调到新的单位担任领导时，所见到的都是陌生的脸孔，这时绝对不可全凭私见，对他们有先入为主的观念，因为这样往往会造成错误的印象。另一方面，在尚未到达新工作单位时，这些员工可能对新领导己有相当多的情报。
"这次新调来的科长，听说是位充满干劲的人。"
"听说是不喝酒、不抽烟，像木头般的人。"
诸如此类的事情，下属可能已经调查得一清二楚，然后睁大眼睛等着看领导的表现。这时，大可不必在乎别人的评论，因为这只会徒增工作上的困扰而己。要将自己当作一张白纸，一切从头开始。
"我对各位还很陌生，不仅不了解诸位，对新工作也一无所知。同样地，诸位对我大概也很陌生，但不管如何，既然今后大家都要在同一单位工作，希望大家能和我共同合作，好好努力吧！"要用这样的态度开始才可以。
因此，即使有看不顺眼之处，也不要说："这件事要这么做才对"或"我以前的地方不是这样的"，才不致引起员工的反感。当秉着新鲜的心情来开始此项任务，即使对新单位业务己有十足的信心，也要谦虚为怀地对部属说：
"我初来乍到，一切都很生疏，盼诸位能多多指教。"
新单位的一切信条、规定、制度、方针......也都要从头仔细学习。
刚调到一个新的工作单位时，对于不熟悉的事务，当征求部属之意见或请他加以说明，此时有几点要特别注意：
(1)人各有异，知识程度或品格高下亦参差不齐，因而部属之恿见或说明不可照单全收，当斟酌接纳，对于疑问或难理解之处，需特别留心。
(2)第一次的询问，部属可能会非常乐意回答，但重复第二次时则会显出不耐烦，因此，发问时当注意聆听。
即使被当做傻瓜也无妨，遇有疑难即追根究底，甚至冒着被背后嘲笑的可能也在所不惜。毕竟，这要比因不敢问而真正变成一无所知的傻瓜要好得多了。
因此，即使别人仅多出那么一点长处，也足以做老师，古时候有所谓"一字之师"，便是这种精神的发挥。换句话说，任何人都可以为师。
做一个领导，首先要了解这个道理，要不断地学习对自己有益的事物。即使是每天例行的阅报，也要试着从其中得到一些知识或启发，以免枉费阅报的意义。
同样地，在日常管理中，每一位下属都可以找出他们的长处，谦虚地向他们学习，尽管他们是下属。一个成功的领导者，往往不是一开始即具备非凡的能力，而是不断地向他人学习，吸取别人的长处，从学习的过程中一步一步地完善和发展自己的领导才能。所谓"成功是经验的累积"便是这个意思。
行动比语言更有力量
行动比语言更有力并不是什么深奥的哲学，就是少说空话，多做实事。也许正是因为太简单了，就往往被许多人所忽略。许多人太看重的是领导者的权力，更多的想知道"怎样让你服从我"，而不是"我应该怎样做才更具影响力"。构造影响力的一个重要要素就是你的行为。当一个领导者口是心非，只说不做，只听到雷声而不见下雨，这样会逐步地丧失掉他的威信。
当你的语言与行动不一致时，人们一般更相信行动，是行为说了算。这对领导者的意义是：你是一个角色示范，员工会模仿你的行为和态度。他们观察上级怎样做，然后照着模仿或适应上级的做法。然而，这并非意味着语言毫无用处，语言可以影响他人。但是，当语言和行动出现分歧时，人们更注重他们看到的行为。
身教胜于言教，说到不如做到。然而，许多领导者经常要求别人，很少要求过自己。久而久之，下属也学会了自我放松。当他们成为领导者的时候，也学得只要求别人，不要求自己。进而形成一种恶性循环。这种行为一旦成为习惯，无论是对组织的发展还是对个人的进步都没有任何好处。
当年联想集团创业时，曾有一条规定，开二十几个人以上的会迟到要罚站一分钟，上自领导层，下至员工，一视同仁，这一分钟是很严肃的一分钟，不章样的话，会没法开。第一个被罚的人是总裁柳传志原来的老领导，罚站的时候他本人紧张得不得了，一身是汗，柳传志本人也一身是汗。柳传志跟他的老领导说，你先在这儿站一分钟，今天晚上我到你的家里给你站一分钟。柳传志本人也被罚过三次。
下属判断一个领导时，更多的是根据他的品格而不是根据他的知识，更多的是根据他的心地而不是根据他的智力，更多地是根据他做了什么而不是他说了什么，更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是根据他的天才。
许多领导者自负地谈起员工的重要性--"以人为本"、"人是我们最重要的资产"，其做法却与这种态度截然相反。例如，他们不倾听员工的抱怨。对员工的个人问题漠然处之，或听任优秀的员工离去，而没有关切地挽留他们。
当员工看到这种自相矛盾的做法时，他们更可能相信领导者的行为，而不管领导者说了什么。同样，如果领导者想营造一种道德氛围，就要确保自己言行一致。如果领导者虚报费用账，把办公室的东西拿回家用，或总是迟到早退，同时又宣扬高标准的诚实，那员工就会对公司的规定置若罔闻。
言行不一严重妨害领导者建立同员工之间的信任关系。如果员工信任某个领导者，就相信他不会利用这种信任。让员工相信一个"说一套，做一套"的领导者是很困难的。所以，一个有威信的领导者，首先能够做到"言必信，行必果"。
不过，也有一些所谓"聪明"的领导注意运用语言的技巧，将形势朝有利于自己的方向扭转，这样他人就会注重领导者说的而不是做的。但任何技巧性的东西都只会短暂地维持你的"光环"，试想一下属要和你走过很长的一段路，才会实现共同的目标。不是发自于内心的所谓"技巧"只会让人觉得自己被愚弄，其结果往往是更糟。
人们愿意和言行一致的领导者一起奋斗，因为有安全感，会很轻松，会心甘情愿地奉献。言行一致意味着表里如一。作为领导，当你做到了表里如一，别人就会跟着学习你的样子。当他们都敞开自己心扉的时候，你也很容易感受到他们性格的不同侧面。你将更清楚地看到别人的长处、美德。这样你也就能够更体贴、亲近别人，创造一种心心相印的愉悦氛围。
这样愉悦的气氛会感染处在这个环境中的每一个人，一位员工，使组织内部形成一种无形的然而强有力的情感的凝聚力。就算作为领导者的你偶尔有了失误或犯了过错，人们也会谅解你、爱护你、体贴你。因此，说表里如一是有意义的坦诚，它可让更多的人分享你的思想与观点。
这是事业成功的保证，是需要很多领导终生追求的目标。人们往往崇拜智力超群的天才，但是品德高尚的领导者更能赢得尊重。
冷面掌权，铁腕立威
领导立威并不简单，因为领导过程本身是复杂而多变的，在一个急需建立秩序却又久己形成拖沓、散漫痼疾的组织中，有时需要领导者要以冷面掌权，利用坏的态度来强调个人的权力。的确有许多领导者以不敬的言行及粗鲁的举止来藉以证明他们有足够的权力去侮辱那些必须听命于他们的人。事实上，就像某人所说的，"我知道你不喜欢这种言辞，但你无法加以反对。实际上我正是用它来向你表示我毫不在乎你的想法。"不敬还有一层含义，它是一种威胁或是强制别人服从权力的行为。
冷面掌权如能有节制使用，可以立即建立起领导者个人优越地位。但作用是有限制的，也有缺点，它降低了整个组织的宽松气氛。
领导者冷面的态度如果表现得并不十分过分时，有时会比较有用，并且经常都是以被领导者迅速服从的方式表达出来。
当他们要求别人协助时，总是用这些措辞，如"这些细节我一点都不懂"，或"不要告诉我那些专门术语，只要告诉我行还是不行"。
幽默对权力而言是一种不可靠的工具。喜欢权力的人对自己都很认真，他们不相信任何形式的幽默。此外，有很大权力的人在说笑话时，习惯听人家大笑。因此，即使他们的确有幽默感，也会由于过度地要求赞赏而减低其效果。有权力的人在任何情况下，不把笑话当成幽默性的消遣，而把它当成一种控制谈话的工具。现在假如有六个人参加讨论会，其中一位为了强调他的权力地位，就会说："在我们继续进行讨论前，我想起了一个可笑的故事要告诉你们，"然后就开始说，说得很长，这不是在逗大家乐，而是用一怪招证明自己能打断讨论。
优势当然是权力游戏的金矿。基本的技巧是把人叫进你的办公室来，而不是跑到他们的办公室去，否则就表示你放弃你的权力场所而进入他们的场所。这是够简单的，但却忽视了领土保护制度的复杂性。许多有权力的人，特别是有侵略性的人，都喜欢到别人的办公室去，因为他们认为这是在侵入别人的势力范围。因此想建立自己优势的人都会进入别人的办公室坐下来，把脚放在办公桌上，就这样侵略了他们亲近的领土。这些小的征服方式为数颇多，包括使用如烟灰缸之类的东西，那些东西显然并不是他们想要使用的。或向别人的秘书下达命令。这类游戏的重要之处是在建立领土权力，并可显示你较你的对手来得随便。他们毫不拘束地把对方叫进自己的权力场所来下达命令，跑到部下的办公室去发布警告、威胁及谴责。另外有种为许多人所熟知的特殊方法，就是在自己的办公室召开会议，并让座位不够，使得参加会的人不是走掉，就是自己去拿椅子，或者坐在地上。这是一种让别人不舒服以建立起自己权力的方式。
虽然冷面掌权似乎不是一种有希望的领导立威途径，但如使用恰当，事实上却是一种有效的武器。天下的事情都是平等的。一个因严厉、易怒及敏感而出了名的领导者通常可以迅速使组织中形成一种必须服从的气氛，可以让领导者的各种指令毫无困难地被落实和执行，可以让领导者的权威在短期内急剧上升。历史上很多以严厉、冷面出名的领导者如孙武、巴顿等，不仅个人威信极高，而且所领导的部下与团队常常在这样的领导者统帅下，攻无不克，战无不胜。当然，在现代组织中，或是在长期的领导过程中，单凭冷面和严厉来树立领导威信还是远远不够的。
良好的气质是成功的前奏
你是一个成功的领导者吗?一个最为直观的鉴别方式就是看你是否拥有良好的气质--成功者气质、明星气质。当然也不排除这样一些人，他们在某一方面，比如事业上取得了极大的成功，看起来却并没有什么气质，那这样也只能算作是一种片面的成功，而称不上是一个真正的成功者。
真正的人生成功者尤其是成功的领导者，首先要有良好的气质，这是一种视觉上的标识。
那么到底是先有鸡蛋还是先有鸡?人们会喋喋不休地说："在我取得了所追求的事业成功之后，我就必然有了成功的形象!"但很遗憾，生活中的事并非都如此，你必须在取得你所期望的成功之前，塑造好你成功的自我形象，培养你良好的气质。成功者的视觉标识，有两层意思：一方面，良好的气质作为这种视觉标识，是指它是成功者成功的前奏，是一种征兆；另一层意思是指这种良好的气质是成功者的一种标志。没有这种良好的气质，就算不上是一个真正的人生成功者。
怎样理解这种成功者的气质呢，拳王穆罕默德·阿里说："我是最棒的!"成功者气质就是这样一种力量--一种"感觉很棒"的内在力量，也是一种"影响世俗"的外在力量。一旦你拥有了成功领导者的气质，你就被赋予了能量与活力，自然而然地由内而外散发出一种光辉，能促使你达到生命中的巅峰地位。不管你是去参加宴会、出席朋友婚礼还是参加面试甚至是对着摄像机，你都能从容大度、侃侃而谈。
每一个人都具有成为成功者的潜力。美国好莱坞最成功的私人领导人之一肯克莱屋说得好："明星是被塑造出来的，不是自然天生的。"无论是一个什么样的成功者，不管是演员、体育明星、大学者、大领导，还是美国总统，其实他们的成功者气质，无不是来自于他们愿意努力经营自己的自觉意愿，以及让自己达到成功者特殊地位的坚毅决心。
你需要像迈克尔·乔丹一样要拥有飞空投篮的能力才能成为一个明星吗?或是你穿一件子弹型胸罩，在MTV影带中又唱又跳才能成为明星、一个成功者吗?错了，完全错了!一如对领袖魅力、人格特质以及处事能力等等的不同描述，无论你是一个成功的企业家，还是一位初中老师，或者仅仅是一家百货公司的售货员，"成功者气质"正是让你越过一些既定的标准而鹤立鸡群的某种特质。想像一下你所参加的宴会中有某个人就像磁铁一样，不管他站在哪里，身边总是有一堆人围绕着他。再想像一下商业会议中的某个人，不管他们的头衔是什么，总是不由得令人肃然起敬。想想看一些人，不管他们在什么场合出现，总是能让大家放松心情，让人渴望结交认识他们，并让人自觉地信赖他们。这就是成功者的气质--成功者的视觉标识。
获得成功者气质，获得这种成功者的视觉标识，没有省力的捷径，没有快速的电梯。要想拥有成功者气质，你必须按部就班，在每一个阶段都要学习必要的课程，才能更上一层楼。就像我们学习如何穿着打扮，以及如何处理压力的情况一样，成功者气质也是可以通过学习而得到的。
作为领导者，首先，你必须通过某些特定的方法塑造一个成功的自我形象。开始，你必须消除一切畏惧和自我怀疑。只要看穿其本质，畏惧是很容易战胜的。如果仔细研究一下，你就会发现它们总是既愚蠢又无形的。除了你的思想在作怪外，几乎什么也不存在。害怕失败可能是最常见的畏惧心理了。但是如果你拒绝接受失败，你就决不会失败。一旦这样的自我怀疑从头脑里被完全赶走，你就可以集中注意力干好更重要的事情。
其次，为了加强成功的自我形象所必要的自信心，你必须做好充分的心理准备，百分之百地相信自己是最好的。这样，面对一切情形，你都可以随时扫除可能产生的任何障碍，从而拥有一个成功的自我形象。有了这种心理准备，并拥有成功的形象才有可能成功。充分的准备才能使你有理由拥有一个成功的形象。如果你没有充分的准备，那你就有可能酿下苦果，因为你不可能欺骗自己。
如果你满怀信心地走进一个人的办公室，其结果就大不相同了!只有那些准备不充分的人才会显得疑虑重重、慌慌张张，而那些运筹帷幄的人会永远信心十足。不仅他们自己相信这一点，他们周围的每一个人也能感觉到他充满信心，而且会对此作出积极的反应。"魅力无穷"、"思路敏捷"、"热情洋溢"等常被用来称赞这种有自信心的人。它们其实都是同一个意思：成功的自我形象。这种形象还有极强的感染力。
而那些从未有过成功的自我形象的人们会告诉你，他们从未有过好运气，他们没有适当的场合和时间来表现自己，总之，他们倒霉透了。他们找这样的借口不足为奇，他们明白那些大明星们的天赋并不比他们强多少，但他们就是认识不到影响成功的无形因素--自我形象。
正如你所看到的，成功者气质的发展是一份内外兼修的工作。属于内在方面的技巧会努力经营你的内在本质，进而由内而外锻造你。它们会告诉你如何增加自己精神上和情绪上的能量，以便让自我的力量更显著提升。所有的成功者气质，皆来自于自我内心本质的强烈向外散发。
等你的自我力量增强以后，你就会了解为什么在一个水管工人身上也能找到真正的成功者气质，就像你在一名总统身上找到的成功者气质一样。著名影星芭芭拉·史翠珊是这样说的："对我来说，所谓完美的世界，就是我们处在一个能够互相欣赏彼此不同的地方。我们是平等的，但不是相同的。"
我们全都各具特色，我们每一个人都对这个世界具有价值和意义。一旦你接受了这个事实，你所要做的就是相信你自己--这种信心会让你觉得你和任何人都一样平等，不管比较的对象是电影明星、有名的政治家、商界巨人，还是皇室的王子与公主，你再也不会被"明星级的震撼"给吓倒，因为你将具有的"明星气质"、"成功者气质"相等于任何一个人。
在关于"成功者气质"的术语里，我们的解释是：内在与外在是合二为一的。当你的内在的质与外在的气表现出来且并驾齐驱的时候，你的成功者气质就显露出来了。
你信任自己，你聆听你感觉的声音，因为你发自内心觉得自己很舒服、很自在，所以你的身上自然而然地散发出一股明星般的风采。这就是一个成功领导者的视觉标识。
让每个细节都完美
领导在与他人交往时，留给别人的第一印象如何，关系到以后是否能够融洽相处。
然而，尽管人们都知道第一印象的重要作用，但却未必知道如何才能够给别人留下美好的第一印象。
我们认为，领导只要能够做到以下几个方面，就能给人留下美好的第一印象。
1．自我介绍时，你最好在结束时强调一下自己的名字。
虽然同样是自我介绍，但介绍的方式也是因人而异的。
自我介绍是表现自我魅力、让他人对你产生美好的第一印象的重要一步，它的目的是，不仅要把自己的名字告诉对方，而且还要让对方记住这个名字。
在以后相当长的时间内，对方将会根据你在自我介绍时给他留下的印象来对你进行价值判断。
自我介绍时，应当充分注意的事项之一，就是要有意识地、清楚地报上自己的姓名。
有些人在介绍自己的姓名时，只是含糊不清地嘟哝两声，也许，这可以算是最糟糕的自我介绍了。它所带来的坏处至少有两点：第一，对方根本就听不清你的介绍，要记住你的名字更无从谈起；第二，这样做，无异于故意将自己的消极、木讷显示给大家。
因此，请千万记住：自我介绍时，要放慢音速，吐字清楚，发音准确。
在介绍开始时，不仅要道清你的名字，还要顺带介绍些你的兴趣和关于你的其他一些情况。
但是，在介绍结束时，一定要把自己的名字再说一遍。
这样做的好处是：其一，在自我介绍的过程中至少报了两次自己的姓名，就会让同事们很容易地记住你的名字；其二，你这种希望对方记住自己名字的做法，会给对方留下态度积极的深刻印象。
2．把你的名字写得大大的，可以给别人留下强烈的印象。
在初进单位的时候，很可能会经常遇到需要写出自己名字的场合。此时，你就应当尽量把自己的名字写大些。
不知你是否了解这样一个事实：政治家的名片是与众不同的，那上面一般只印有笔道很粗的大名，而住址和电话及其他琐碎的累赘细节则全然没有。
他们之所以这样做，无非是为了给人留下深刻的印象。当然，想出这种别出心裁的花样，可谓用心良苦。
不过，这种做法还是值得去仿效的，因为有一种"名如其人"的说法，如果你能把自己的名字写得很醒目、突出，那么你在别人心目中的形象也会变得更加高大。
正因为此，所以很多人在签名时，特别是在信件、报告之类的东西上署名时，都会把名字写得大大的。
有位当小学教师的朋友曾经说过：考试时，尽管有的孩子试题答得不好，可还是挺自信地把自己的名字写得大大的。他认为这是一种富有积极进取精神的表现，并认为将来这个孩子一定有出息。
其实，这也是人们普遍的看法。
3．有力的握手，可让人明确地意识到你的热情。
握手，不仅是一种实际上的礼节，而且是向他人表示热情态度的方法之一。
在西方，每逢参加竞选时，那些政治家们往往一天之内要同数百个支持者握手。有人细心地发现，那些政治家的手在劳累了一天之后变得十分苍白无力。可见，他们在与人握手时是用了很大的力气的。
心理学家认为，握手时，如果一方用劲很大，那么，由于条件反射，另一方也会相应地加大力量。而且，紧握的双手标志着两颗心的距离也大大接近了。这样，两个人的情感就会以握手为纽带紧密连接起来了。
另外，握手的强度还不同程度地象征着对人的热情、意欲以及看法究竟是好是坏等多个方面。
因此，强有力的握手会给对方留下深刻的印象。政治家们之所以增大握手的力量，就是基于这种考虑。
如果在初次见面时，你能够强有力地握住对方的手，不仅能给对方的心灵以较为强烈的冲击，而且还能表示出你对他的热情。
当然，握手的力量也不能太大，尤其是当你面对一位女同事时，就更不能过于强有力地握住她的手。否则的话，会被对方认为是粗俗和无礼了。
4．与自以为是、狂妄自大的人握手时，应当先靠近他再伸出你的手，这样可以显示出你的气魄。
在任何一家企业、公司或政府机构里，都会有一个或几个自以为是、狂妄自大的人存在。他们常常轻视别人，每天显出一副惟我独尊的样子。
对于熟悉的同事，他们尚且如此，那么当他得知你是位刚来的陌生同事时，更会对你不屑一顾。
这种人的确让人生厌。但是，你又不能首先摆出一副不屑一顾的样子来对待他。这样会使别人产生不好的看法，认为你是一个心胸较狭窄的人。
其实，这种人也是很好对付的。最好的做法就是：在最初见面或相处的时候，通过握手给他来个"下马威"，让他充分感觉到你的力量与气魄。
有一位身材较为矮小的外交官，当他每次与别人会晤时，为了免受对方轻视，就运用了这样一种巧妙的手法：他首先大大方方地走到对方的眼皮底下，然后才伸出手来与他相握。这样，对方涐产生他冲破了自己的"自我保护防线"的感觉，从而感觉到他的气魄。
这一"绝技"，你不妨拿来一试。