第三卷 细节决定成败
没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当的成就。
--做事要有条理有秩序
做事要有条理有秩序
一位商界名家将"做事没有条理"列为许多公司失败的一大重要原因。
工作没有条理，同时又想把蛋糕做大的人，总会感到手下的人手不够。他们认为，只要人多，事情就可以办好了。其实，你所缺少的，不是更多的人，而是使工作更有条理、更有效率。由于你办事不得当、工作没有计划、缺乏条理，因而浪费了大量员工的精力，但吃力不讨好，最后还是无所成就。
没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当的成就。
大自然中，未成熟的柿子都具有涩味。除去柿子涩味的方式有许多种，但是，无论你采用哪一种方式，都需要花一段时间来熬熟。如果你不等一定的时间就打开，就没法使柿子成熟而除去涩味。这么说来，叫猴子去等柿子成熟，似乎不可能。因为猴子会经常打开来瞧瞧，甚至咬一口看看，于是它就没有希望尝到甜柿的滋味了。
任何一件事，从计划到实现的阶段，总有一段所谓时机的存在，也就是需要一些时间让它自然成熟的意思。无论计划是如何的正确无误，总要不慌不忙、沉静地等待其他更合适的机会到来。
假如过于急躁而不甘等待的话，经常会遭到破坏性的阻碍。因此，无论如何，我们都要有耐心，压抑那股焦急不安的情绪，才不愧是真正的智者。假若连最起码的等待都做不到的话，那么和猴子也没有两样。
一位企业家曾谈起了他遇到的两种人。
有个性急的人，不管你在什么时候遇见他，他都表现得风风火火的样子。如果要同他谈话，他只能拿出数秒钟的时间，时间长一点，他会伸手把表看了再看，暗示着他的时间很紧张。他公司的业务做得虽然很大，但是开销更大。究其原因，主要是他在工作安排上七颠八倒，毫无秩序。他做起事来，也常为杂乱的东西所阻碍。结果，他的事务是一团糟，他的办公桌简直就是一个垃圾堆。他经常很忙碌，从来没有时间来整理自己的东西，即便有时间，他也不知道怎样去整理、安放。
另外有一个人，与上述那个人恰恰相反。他从来不显出忙碌的样子，做事非常镇静，总是很平静祥和。别人不论有什么难事和他商谈，他总是彬彬有礼。在他的公司里，所有员工都寂静无声地埋头苦干，各样东西安放得也有条不紊，各种事务也安排得恰到好处。他每晚都要整理自己的办公桌，对于重要的信件立即就回复，并且把信件整理得井井有条。所以，尽管他经营的规模要大过前述商人，但别人从外表上总看不出他有一丝一毫慌乱。他做起事来样样办理得清清楚楚，他那富有条理、讲求秩序的作风，影响到他的全公司。于是，他的每一个员工，做起事来也都极有秩序，一片生机盎然之象。
你工作有秩序，处理事务有条有理，在办公室里决不会浪费时间，不会扰乱自己的神志，办事效率也极高。从这个角度来看，你的时间也一定很充足，你的事业也必能依照预定的计划去进行。
厨师用锅煎鱼不时翻动鱼身，会使鱼变得烂碎；相反地，如果尽煎一面，不加翻动，将粘住锅底或者烧焦。
最好的办法是在适当的时候，摇动锅子，或用铲子轻轻翻动，待鱼全部煎熟，再起锅。
不仅是烹调需要秘诀，就是做一切事都得如此。当准备工作完成，进行实际工作时，只需做适度的更正，其余的应该让它有条不紊、顺其自然地发展下去。
人的能力有限，无法超越某些限度，如果能对准备工作尽量做到慎重研究、检讨的地步，至少可以将能力作更大的发挥。
今天的世界是思想家、策划家的世界。惟有那些办事有秩序、有条理的人，才会成功。而那种头脑昏乱，做事没有秩序、没有条理的人，成功永远都和他擦肩而过。
不要为失败找借口
在职场上工作，有人经常为自己的失败找借口，时间长了，他会把"失败找借口"当成一种本能习惯，他不会承认自己有能力问题，也许很多失败是由客观因素造成的，无法避免，但他的大部分失败应是他主观原因造成的。
当你在工作中面对失败之时，不要寻找借口，而应找出失败的原因。
一个人做事不可能一辈子一帆风顺，就算没有大失败，也会有小失败。而每个人面对失败的态度也都不一样，有些人不把失败当一回事，他们认为"胜败乃兵家之常事"；也有人拼命为自己的失败找借口，告诉自己，也告诉别人：他的失败是因为别人扯了后腿、家人不帮忙，或是身体不好、运气不佳等。总之，他们可以找出一大堆理由。
在现实的工作中，不把失败当一回事的人实在不多，而这种人也不一定会成功，因为如果他不能从失败中吸取教训，尽管有过人的意志也没用。不敢面对失败，老是为失败寻找借口，不能使自己获得成功。
也许你认为失败是因为部属侵占公款，但那也是因为你用人不当，管理不善。
也许你认为失败是因为全球性的经济不景气，但那也是因为你对全球经济走向疏于了解、研究、判断，无法预测。
也许你认为失败是因为投资过大，但那也是因为你的判断有问题。
总而言之，你完全可以从自身的角度去研究失败，如你的判断能力、执行能力、管理能力等，因为事情是你做的，决策是你做的，失败当然也就是你造成的。因此，你大可不必去找很多借口。即使找到了借口，那也不能挽回你的失败。
前面说过，有些失败是来自于客观因素，逃都逃不过，但你还是不要找这种借口的好，因为找借口会成为一种习惯，让你错过探讨真正失败原因的机会，这对你日后的成功是毫无帮助的。
面对失败是件痛苦的事，因为这就仿佛自己拿着刀割伤自己一样，但不这样做又要如何？人不是要追求成功吗？因此碰到失败，要找出原因来，就好比找出身上的病因一样，以便对症医治。
要找出失败的原因并不很容易，因为人常会下意识地逃避，因此应双管齐下，自己检讨，也请别人检讨。自己检讨是主观的，有正确的，也有不正确的，别人检讨是客观的，当然也有正确的和不正确的，互相对照比较，差不多就可找出失败的真正原因了，这些原因一定和你的个性、智慧、能力有关。你不必辩白，应该好好看待这些分析，诚实地加以面对，并自我修正。如果能这么做，那你就不会再犯同样的错误，并且成功得比较快，如果一碰上失败就找借口，那很可能你这辈子失败的机会会多于成功的机会。因为你并未从根本上解决"病因"，当然也就要时常发病了！
老是为失败找借口的人除了无助于自己的成长之外，也会造成别人对你能力的不信任，这一点也是必须加以注意的。
在工作中，失败并不可怕，可怕的是你纵容失败，为失败找借口，甚至自以为胜，这才是一种人生的悲哀！
平庸与杰出，差别在细节
曾有一家电器公司的区域经理，擅长和经销商喝酒拉关系，对各种营销理论也耳熟能详，可业绩却不是很好。在他心里，始终觉得自己对负责的市场已经付出了无比的心血，也一直觉得自己是一名杰出的销售人员，是公司的业务明星。他总认为是总公司的支持政策迟迟不能到位，才是他举步维艰的罪魁祸首。
但事实的情况和他说的完全不一样，他完全是在一个混沌的状态下工作：每天业务员出门干了什么他根本不知道，工作中只听业务员的汇报而很少直接去了解市场，也有所谓的"工作汇报系统"，但是那上面连最基本的访问记录都是空白的--原因是业务员觉得那都是多余的，于是他也放弃了这项工作。
最有意思的是在当地最大的一家家电卖场，他们品牌的展台上居然有其他知名企业的产品。当别人指出他的这些错误时，他居然一副"虽然有点小错但是也不需要大惊小怪"的样子。
虽然这家企业不断吹嘘自己的营销队伍是"最优秀的，过硬的"，但一个不关注细节的企业必然是平庸的，后来该企业销量的不断下滑恰好说明了这一点。
平庸和杰出企业的最大的差距便是对"细节的关注"。以销售队伍而言，平庸企业的营销人员在细节上都非常的"偷懒"，上司逼得不紧，也就得过且过，开了订货会，有了订单，算是交差。而杰出企业的营销人员绝对不会像上面这家企业一样，只会泛泛而谈，他们的营销人员整天挂在嘴上的往往是一些很细节的问题，如分销、陈列、销售、收款等等。
在某跨国公司的杭州分公司，有一支很优秀的销售队伍，他们的团队成员每天讨论的是如何把商店的陈列达到最佳，竞争对手最近有什么动态，如何去阻击其他产品的竞争等等。当集团公司的市场和销售总监来做市场检查的时候，不是穿着西装对销售人员指手画脚，而是和业务员一起动手理货。
所以该公司的巧克力多年来一直稳居市场占有率第一位，这并非是因为跨国企业的背景或者是广告做得好，其实这个品牌的大部分巧克力是在国内销售的，在国外销量极其有限。这家公司成功的一个重要原因是因为它有着一群对每个销售环节都抠得很细的销售人员，他们对竞争对手的打击是从消灭他们的每一个细胞开始的。以这家公司的订货会为例，他们拿到的业绩是其他公司订货会的4～5倍！
是他们有什么特别诱人的促销方案吗？是他们请大牌明星到会捧场吗?
都没有，惟一可圈可点的是他们对细节的关注和坚持。
为了这样的订货会，他们一年前就在全国选择了一个城市作为试点，全程拍摄了VCD，并且对这个试验性会议做了很多仔细的研究，市场推广部也在这些研究的基础上制定了厚厚一本的"订货会操作流程手册"。在订货会之前，会议的组织者又一起去将要开会的城市进行观摩，一起参与会场的布置，会议的安排，事先的预演。在开会前，他们又和经销商开了好几次准备会议，关于流程、会场布置、人员安排、客户邀约、模特的选择、时间安排、可能会出现的问题及解决方式等等都做了详细的讨论。
会议开始前一天，他们按照计划布置好了会场，又详细地将所有人员的工作重新确认了一下，物料和会议资料重新进行了检查，所有的会场设施和宾馆服务人员的工作时间也做了确定。最后，又将第二天的程序完全预演了一遍。
就是这些完善的准备工作，就是这些对细节的关注，让这家公司赢得了经销商的心，赢得了整个巧克力市场。平庸企业和杰出企业的差距就在这些细节中，这些看似不起眼的细节，却往往是从平庸到杰出的天堑。
好细节源自于周密的计划
有人认为，今天的一切都变得太复杂了，没有一个人能细致地解决工作中所有的问题。他们觉得对付工作的最好办法就是埋头苦干。因此，他们很少花时间对所做的工作进行思考，也很少总结过去的成败和得失，更没有去考虑下一步的工作方向，而是一门心思地做手头的工作。他们生怕坐下来思考会耽误工作进度，耽误了眼前的利益。
不可否认，这种人也想把每一个细节做好，却因为缺乏周密的计划而只能把事情匆匆忙忙地做完，对于细节的追求只能是有心无力。因此，他们总是采用单手指打字那样的方法来进行工作，每次只做一件事，看它是否有效，然后再进入另一件事，这基本上就是一系列渐进的实验。
波特认为，这种做事方式是非常错误的，因为工作内容是多方面的，并不是一串各自独立的事情，而是把所有事情连接在一起的进程。
下过象棋的人都知道，赢家没有一个是走一步算一步的，所有的赢家都能算计到后面将要走的好几步，工作也是一样，优秀的员工都会对将要发生的两三件事进行安排，制定好个人的工作计划，所谓"吃着碗里的，看着锅里的"。
不管做什么事情，制定一个详细的计划都是非常重要的，它可以帮你把工作的细节不断地量化。过去，人们的观念是"别老坐在这里了，赶快去干活吧"，而现在人们更提倡"别忙着干活，先坐下来想一想"。
在工作中，每个员工都一定要提前做好准备工作，提前做好计划，必须具备睿智的眼光和超凡的远见，安排好生活中的每一件小事。只有进行周密的计划，人们才能对工作中的细节有所准备，才能在碰到各种各样的细节问题时不慌不乱；只有进行周密的计划，你才能很明确自己该做什么工作，应该怎样去做。如果计划不能把每一个细节进行量化，计划就不可能达到目的。
细节始于计划，计划同时也是一种细节，是很重要的细节。在你制定计划时，应对工作中的每一个环节做出深入细致的规划，保证每个环节都有一个目标，都有办法可依，保证整个计划是可以反复检验的。每一个流程、动作，都要进行量化，都要从细节去分析。计划做得越周密，细节就做得越到位，这个工作做好了，对个人，对企业都大有裨益。
时间管理专家说，你用于计划的时间越长，你完成工作所需要的时间就越短。这两个时间存在着极大的相关性和互补性，就看你怎么做，你是愿意多花一些时间在计划细节上下功夫，还是愿意多花一些时间去调整因为盲目工作而导致的错误！
所以，在实施计划之前要好好地总结一下工作中存在的问题，找出问题的症结所在：比如什么样的方法是最好的，什么样的工作方式才是正确的。把这些解决问题的方法纳入计划中，以此作为工作的努力方向。
长计划、细步骤、精安排
要当好新管理人，必须要做到长计划、细步骤、精安排，这样才能真正搞好管理工作。制订长远规划，是确定一个远大的发展目标。这个目标要定得高一些，这样，你的员工才会有动力和压力，使他们的潜能得以充分地发挥出来。做生意，无"梦"不富，要敢于设想。拿破仑说："不想当将军的士兵，不是好士兵。"那么，你也可以说："不想做大生意的商人，不是出色的商人。"当然，目标也不能定得太高，脱离实际，否则，看不到实现目标的希望，会让大家都泄气。最好是能将总目标具体化，并分解成小目标或阶段性目标，使大家每前进一步，都能体验到成功和胜利的喜悦。
要全面系统地分析实现既定目标的有利条件和不利因素，或者说，存在哪些方面的机会与威胁。然后，依据上面的分析，确定实现既定目标的具休方案。那些选择起点高、规模大、投资多、周期较长的行业的商家，因为面临的风险也较大，掉头改行又不容易，所以，尤其要认真搞好长远规划工作。
如果是创办一个公司，则更应重视制订公司的长期经营计划。有句话说得好："只为今天而生者，必迎灭亡的明天。"只有有一个长期的发展计划，才能将现阶段的经营变为一个连贯的有机整体。如何制定长期经营计划，方法很多，但一般来说，总离不开以下几个步骤：
第一步，确立经营观念，设定公司目标。这一步的关键在于不仅要把经营观念或信条确定下来，而且要使其具体化，将总目标分解细化，使其成为指导各部分业务工作的方针和努力的方向。
第二步，进行预测。不管新管理人的主观意向如何，公司实际上是为客观环境所包围。公司如果忽略了对客观环境的分析预测，长期发展计划则不啻为沙上建塔，空中造楼。
第三步，构想经营计划概要。经营计划是根据公司的"主观意向"和所处的客观环境而加以确定的。为了实现私营公司的目标，必须突破客观环境的限制。为此，必须决定用何种手段和如何实现公司目标的计划体系。这一决定是建立在个别计划与期间(阶段)计划基础上的。
第四步，设立个别计划。也就是确定各个部门的具体计划。如技术部门的产品研制计划，财务部门的资金计划，生产部门的盈利计划等。
第五步，设立期间(阶段)计划。重要的一点是要认识到："计划的本质在于选择。"
第六步，编制预算。以预算形式表现出来的经营计划即可交付具体实施。
除了要制订长期规划之外，新管理人还需有一整套具体而详尽的日常安排实施方法。一般来说，至少有五个时间是要安排具体方法的，这就是：每日、每周、每月、每季、每年之末的计划。
(1)每日之末。拟订一个要在明天达到的成果和进行的主要活动的简要提纲，按重要程序顺序排列，把重要项目编上号码。这将有助于明白醒来之时知道今天该干什么，先干什么。
(2)每周之末。在每周的最后一个工作日之末，花点时间检查一下本周的主要活动，同上次计划的成果进行比较，找出可以改进之处，拟订出下周各项主要工作的提纲。若无重大变故，也可拟订出下周每天要达到的一项或几项主要目标。
(3)每月之末。总结本月的重大事件，并拟订出下个月要达到的一些主要目标。可以计划出下月的每一周你要达到哪一项主要目标。
(4)每季之末。检查本季成果，同预期计划比较，确定补救措施和改进方案。确定下季每月工作要点，确定一些重要的比率和反映工作业绩的主要数字，观察、分析公司的发展趋势是否对路，制定相应对策方案。
(5)每年之末。用一定的时间检查本年的重大事件，分析自己的成功与失败之处，然后按季度列出下一年度每月工作的主要目标。
每天都要提高1%
马克三年前在一家合资企业担任网络通讯设备销售总监，因为三年来一直忙于日常事务，在"干杯"声中一晃三年就过去了。三年后的今天，他的一名下属学历比他高，能力比他强，经验也在数年的商海中获得了积累，销售业绩惊人，在公司最近的绩效考评中名列第一，将马克取而代之，留给马克的除了美好回忆和一个"将军肚"外，惟有一声叹息。
20世纪70年代的时候，欧美一些未来学家曾预言："当人类跨入21世纪时，每周的工作时间将压缩到36小时，人们将会有更多的时间休闲娱乐。"
但当历史真的迈入21世纪时，人们却惊讶地发现，相当多的人每周工作时间在无限延伸，而那些不想工作、只重娱乐的人都被"剥夺"了工作的权利，被市场无情地淘汰和抛弃了。未来学家们的美好预言被残酷的事实无情地击了个粉碎！假如你不提高自己，可能就会被别人超越。
"每天提高1%。"这是一位经理人时刻告诫自己的一句话。只有每天不断地进步与突破，你才能摘取成功的桂冠。一个人要有伟大的成就，必须天天有一些小成就，因为大成就就是由小成就不断累积的结果。假如你每天都没有进步，没有成就，那么在心理上你可能永远都不会认同自己，没法获得必胜的信心。
音乐大师们每天都必须拿出时间进行练习，为了保持现有水平，他们便不得不付出大量的时间，一位古典音乐家坦言："一天不练，自己知道。两天不练，妻子知道。三天不练，听众知道。"
对于一个企业而言，每天提高1%并非一件很困难的事情，比如制作某种小型器具，你一小时能生产100个，把效率提高1%后，每小时就能生产101个。开动机器，说干就干！你不需要对生产方法进行根本性变革，也无需有超人般的生产速度，只需稍微加把劲。当你实现这一目标后，你会发现几乎任何事情要提高1%的效率都不难做到，而这少许的努力将产生不菲的回报。
把效率提高1%需要你更有效地利用时间，那么怎样安排更科学合理呢？
--将起床时间提前1%。你想寻求一种能提高个人办事能力的简便有效方法吗？那么就请你每天提前一个小时起**班。提前的这一个小时不会使你感到困倦，相反只能为你带来意想不到的良好效果。
--少浪费1%的时间。尽力避开浪费时间的活动，比如参加那些专业协会、社区联防队、志愿者团体等，你一定要肯定其确有价值而且自己感兴趣才行。不要去参加那种自始至终你都是一个盲目的跟从者的会议，即使你在该组织中担任领导职务，那样只会浪费你和别人的时间。
--让思考速度提高1%。像其他任何事情一样，思考也是一个不断进步的过程，它可以被传授，被学会，可以被实践和发展。
--多获取1%的能量。在实施全套提升体能计划之前，工作中注意以下两点：午饭不要过饱，否则会使你恹恹欲睡；应试着"少食多餐"。
--较高的工作效率只能保持一两个小时，这是集中精力工作的最佳时间长度。研究表明，全神贯注于某种活动90-120分钟后，精力便难以继续集中。这时你需要休息一会儿，以便于体内进行生化反应，恢复体能。
--在工作时不要饮酒。酒精会使你睡眼惺忪，影响思维能力。在工作午餐时，可以要一杯柠檬汽水或冰茶，而非葡萄酒或鸡尾酒。
每天提高1%的威力是无穷的，只要我们有足够的耐力，坚持到"第28天"以后，你进步的程度会让自己都感到惊讶。
一个人，如果每天都能提高1%，就没有什么能阻挡他抵达成功，成功与失败的距离其实并不遥远，很多时候，它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己，假如今天的你与昨天的你相比没有进步的话，那么你就会被竞争无情地淘汰。
学习成功者的经验
老子曰："善人者，不善人之师；不善人者，善人之资。"仔细观察行善者的行为，不耻下问，向能者求教，学会用他们的思维和角度来分析问题，并对比自己作为局外人的想法，找出其中的差异，看看自己的不足，从而学会自己不懂的东西。对于"不善人"的行为，要观察和分析其"不善"的原因以及整个过程中的不足，以此作为自己的镜子，避免自己遇到类似情况犯类似的错误。
这样，尽管自己与这些"善人"和"不善人"无同样的经历，但却在短时间内获得了同样的甚至更深刻的体验。结果，一旦自己遇到所体验过的事，成功的可能性就大得多。
一个人的体验是有限的，重要的是应通过向多数人的体验学习，接受多数人的影响，获得多方面的培养。也就是说，通过与人交往，从多数人的体验中学习。被称为日本"银座犹太人"的藤田冈，为了让下级学会观察和思索别人行为的成败处，规定每月由公司出钱，选一部最新而富有训练经商头脑的电影，命令全体员工都必须去看，如果无特别的原因而缺席者，便从薪水中扣除一张电影票的钱，他本人也不例外。这种方法既使人学到了东西，作用也不小。
美国数百位创业家谈了自己学习创业的亲身经历，以供他人借鉴。其要点汇集如下：
(1)到其他公司学习。如有机会到其他公司服务，应悉心观摩其老板的经营长处。
(2)雇用精明能干的员工。许多创业家认为，雇用精明能干的员工，不但有助于业务的发展，而且自己也可以向他们学习。
(3)时常与创业经验丰富的人聚餐。只要他人具有你所缺乏的实际经验，你不妨主动积极地邀约对方，多与这类"过来人"聊聊，学习他们的点子和心得体会。
(4)利用视听教材充实管理知识。如电视上播放有关企业管理的节目，应按时收看或设法录制下来有空观看，必定会有所帮助。
(5)与政府有关部门人员交朋友。他们可能是极佳的学习来源，多与他们联系交往，可获得一些新资料或新机会。
(6)敢于采取"尝试错误"的学习方法。摸索经验或许并非最有效的方式，但自己所领悟的经营要诀，通常是最珍贵、最实在的。
(7)参加企业家协会，出席演讲、研讨会或聚会等活动，可使你透过非正式场合获益甚多。
(8)与员工共进午餐。与主要员工每天共进午餐，可交流各自创意互相学习等，做到一举数得。
(9)听取家人的意见。或许你的太太(或先生)很有创意，或许你的父母亲在行销或法律方面颇具经验，总之，听取家人的意见，可获益匪浅。
(10)多阅读书籍、杂志、报刊，以及交易刊物等，这些均是较好的信息来源。
(11)聘请顾问。不仅可以解决问题，也可以作为学习的资源。尤其当公司业务开始增长时，管理顾问可教你授权的艺术及管理员工的诀窍，同时可以辅导你开展公司的业务。
(12)购置个人电脑。市场上现成的许多软件程序，可教你如何把业务做得更好。
(13)倾听员工意见。你之所以雇佣员工，是基于其长处和知识，所以，你应注意聆听员工的心声。
(14)从潜移默化中学习。多与经验丰富或才华横溢的人相处，久而久之，你会发现大有收益。其诀窍是，时常出外走动，与顾客、员工、专家等多聊聊。
(15)运用供应商的智慧。供应商通常不仅熟悉本行业务，而且能够提供许多对你有益的特殊咨询。
(16)每周邀请专家前来演讲，使员工具有最新的商业知识。
(17)注意倾听顾客的抱怨。从顾客的抱怨中，足以发现你的缺失，以便及时改进。如果你的某些措施是正确的，则你应继续保持并做得更好。
(18)模仿他人。如果你知道某人在甲城市创业成功，则设法在乙城市用同样的方法创业。最好直接拜访该人，邀请他倾囊相授。
(19)学习管理课程。目前，管理顾问公司时常开办专题演讲，而许多大学也开办管理进修班，应利用晚间或周末时间学习或进修。
(20)协助员工成长。为了让员工与你一样维持同样的专业水准，应资助员工学习或进修管理课程或参加研讨会。
(21)持续找寻问题。只要你提出问题，大多数人都会乐意解答你的疑问，你的疑问能吸引他人的注意力，进而获得他们的钟爱。同样的，如果别人问你问题，你要尽可能地答复。换言之，如果你希望知道得更多，你首先必须付出更多。
只有100%才算合格
水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而这一件事情就有可能对某一单位、某一宿舍、某个人产生百分之百的影响。
我们工作中出现的问题，的确只是一些细节、小数点事上做得不完全到位，而恰恰是这些细节的不到位，又常常会造成较大影响。对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。很多执行者工作没有做到位，甚至相当一部分人做到了99%，就差1%，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。
一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。为此，员工要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为每个职工的自觉行为，把事故苗头消灭在萌芽之中。
国内某房地产公司的老总曾回忆到："1987年，一个与我们公司合作的外资公司的工程师，为了拍项目的全景，本来在楼上就可以拍到，但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做，他只回答了一句：'回去董事会成员会向我提问，我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务，不然就是工作没做到位。'"
这位工程师的个人信条就是："我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做到100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。"
因此，要想把事情做到最好，领导者心目中必须有一个很高的标准，不能是一般的标准。在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1%的漏洞，直至达到预期效果。
生命中的大事皆由小事累积而成，没有小事的累积，也就成就不了大事。人们只有了解了这一点，才会开始关注那些以往认为无关紧要的小事，开始培养自己做事一丝不苟的美德，力争成为深具影响力的人。
做事一丝不苟，意味着对待小事和对待大事一样谨慎。生命中的许多小事都蕴涵着令人不容忽视的道理，那种认为小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我们做事不能善始善终的根源，它不仅使工作不完美，生活也不会快乐。
每一位老板都知道一丝不苟的美德是多么难得，不良的工作作风总是会在公司四处蔓延，要想找到愿意为工作尽心尽力、一丝不苟的员工，是很困难的一件事，因为无论大事、小事都尽心尽力、善始善终的员工十分少见。
一位朋友告诉我，他的父亲告诫每个孩子：
"无论未来从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。世界上到处都是散漫粗心的人，只有那善始善终者是供不应求的。"
我认识许多老板，他们多年来费尽心机地在寻找能够胜任工作的人。这些老板所从事的业务并不需要出众的技巧，而是需要谨慎、尽职尽责地工作。他们聘请了一个又一个员工，却因为粗心、懒惰、能力不足，没有做好分内这事而频繁将这些员工解雇。与此同时，社会上众多失业者却在抱怨现行的法律、社会福利和命运对自己的不公。
许多人无法培养一丝不苟的工作作风，原因在于贪图享受，好逸恶劳，背弃了对待工作应尽职尽责的原则。
一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作，他都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中你应该以最高的规格要求自己。能做到最好，就必须做到最好，能完成百分之百，就绝不只做百分之九十九。只要你把工作做得比他人更完美、更快、更准确、更专注，动用你的全部智能，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。
整齐就是效率
有一次，著名科普作家叶永烈从上海到广州出差，一位编辑得知他在3年前写过一个剧本，很想看一看。叶永烈出差没带剧本，便打电话告诉他爱人，剧本在书橱左边第一格的一叠手稿当中，他爱人只花了不到一分钟，就从成堆的手稿中找到了剧本，3天后剧本便空寄到那位编辑手中。
20多年来，叶永烈写的书稿、手稿等连同书籍起码在5千册以上，他爱人如何能很快找出来他要的那本手稿呢?关键是：条理。
美国管理学博士在其《有效的经理》一书中写道："我赞美彻底和有条理的工作方式。一旦在某些事情上投下了心血，就可减少重复，开启了更大和更佳的工作任务之门。"
有句谚语说得好："喜欢条理吧，它能保护你的时间和精力。"
工作无序，没有条理，必然浪费时间。试想，如果一个搞文字工作的手里资料乱放，本来一天就能写好的材料，找资料就找了半天，岂不费事?
西方一些"支配时间专家"，运用电子计算机作了各种测定后，为人们支配时间提出许多"合理化建议"，其中有一条就是"整齐就是效率"。他们比喻说：木工师傅的箱子里，各种工具排列有序，不同长度的钉子分别放好，使用起来随手可得。每次收工时把工具放回固定的位置同把工具胡乱丢进箱子里所费时间相差无几，而效果却大不一样。
工作有条理，既是最容易的事情，也是最困难的事情。一位管理人员叹息说："我最大的问题之一是不能把事情组织得有条有理。"我们经常看见一些青年学生的书包里，甚至高级管理人员的公文包里，简直像一个废物箱：啃了一半的面包、掉了皮的杂志、卷了角的书、几块口香糖、一叠废纸，等等。
对于从事学习和工作的人来说，办公桌面是否整洁，是工作是否条理化的一个重要方面。一位西方的老牌管理者在解释办公桌上的东西是如何堆积起来时说："这是因为我们不想忘记所有的东西。我们把想记住的东西放到办公桌上一堆资料的顶部，这样就可以看到它们。"问题是这种方法还真管用。每当我们的注意力分散时，我们就看到了它们。我们想起了这些事情，于是不再胡思乱想。后来，东西堆得越来越高，我们不能记起下面放的是什么东西，于是就开始在资料堆里寻找。这样，时间就浪费到查找丢失的东西上。同时也浪费在注视所有我们不想忘记的东西所造成的干扰上!
据统计，有95%以上的管理者都为办公桌上堆满东西而苦恼。成功者使办公桌整洁而不乱的办法是：
(1)把你办公桌上所有与正在做的工作无关的东西清理干净。
(2)在你准备好办理其他事情之前，不要把与此无关的东西放到办公桌上。
(3)要力戒由于吸引力的干扰或因你厌烦了手头上的工作，而放下正在做的事情去干其他工作。
(4)按规则把已经处理完毕的东西送到相应的地方去。再核对一下剩下的重点工作，然后再去开始进行第二项最重要的工作。
从办公桌上拿开目前不需要的书籍、文件后，可以按其重要性和先后顺序，分为"应立即处理的"，如紧急信件和其他必须马上处理、做决定的事；"暂时靠后处理的"，即大致看一下文件内容，按内容分类放入档案夹中，在采取适当的行动之前，一直放在那里；"以后处理的"，即不是真正重要的工作，还有待研究、需要更进一步深入研究和努力挖掘，以及有必要在时间、注意力等方面作较充分安排的事项；"留作资料保存的"，包括上级的政策、指示、决定以及有保留价值的资料、文件等等，这样办公桌就像"管理交通"一样管得有条不紊，避免了混乱，时间就不会在找这找那的折腾中溜过去。
培养良好的耐性
我们常常看到有些老板在这样工作：放在老板桌上秘书整理好的文件被他翻得一塌糊涂；老板嘴里谩骂不已，围着桌子走来走去，满脸胀得通红，而他所需找的那张写着客户电话号码的纸条正静静地躲在地上。
如果这个时候，某个下属恰巧进来例行公事，找老板批个条子盖个章什么的，会出现什么场面呢?
"真烦人!没看我正忙着呢!等到下午再来吧!"老板会咆哮起来。
我们还常常听到有些老板经常对人抱怨："真是累死人了，忙得不得了。"说话时满脸凄楚，似乎偌大个公司就只有他一个人在工作似的。
上述两种老板，无论暴跳如雷抑或怨天尤人，都只说明一个问题，那就是这样的老板缺乏最基本的品质--耐性。
还有些这样的老板：他们日理万机但又游刃有余，从容不迫地把每件小事都处理得井井有条，脸上挂着永远的微笑。当下属来例行公事时，他们还往往幽默几句活跃气氛。
是否具有耐性，不仅是老板们事业成功的素质要求，同样是老板能否与下属愉快相处的基本保证。
"泰山崩于前而神色不改"才是将帅风度，有耐性的老板会使下属感到亲切、有力度，而且也有利于老板集思广益。你有耐性，下属才会、才敢提些良好的建议给你，或直言不讳地指出你的缺点。最忌讳的是当某个下属给老板提一个可行性建议时，老板不等下属把话讲完，就极其不耐烦地将其打断："算了，算了，我知道。"如果老板这样做的话将会深深刺伤下属的心，下次再有什么好的建议也不会告诉你。没有耐性的老板往往能最直接的破坏他与下属的关系，从而使自己陷入一种被动的境地。
1．他们会为某件不顺其心意的小事而大发脾气，或喜怒无常，只顾自身的情绪发泄而丝毫不体谅下属的感受。下属只有敬而远之。
2．对前来例行公事的下属感到厌烦，进而表现出不耐烦的情绪。这种老板偏执地认为这种芝麻大的小事下属应完全自行解决，又何必来烦我呢?殊不知，下属之所以前来找你汇报或请你裁决某件事，正是对老板你尊重的表现。老板在呵斥下属或不耐烦之神情外露时，不仅刺伤了下属的心，同时也是对自己权威的极大忽视。
3．没有耐性的老板往往表现得特别忙，其实仔细观察不难发现，这些老板工作效率并不高。他们把自己该做好的事情搅得一塌糊涂，做事丢三落四、拆东墙补西墙。
4．没有耐性的老板还往往遇事以抱怨、埋怨下属为主，不能正视自己在决策方面的失误，不勇于承担自己应承担的责任，在责怪下属时失去起码的礼貌和风度。
一旦老板陷入这样一个怪圈，会把自己搞得精疲力竭，也会将与下属的关系搞得空前紧张。
日本西武集团总裁堤义明每天早晚各要做半个小时的"神观想"。所谓"神观想"有点类似我国禅宗的"静坐"。
"先生，你每天是这样忙碌，为什么不多休息，还要做'神观想'呢?"有一次记者问堤义明。
"难道非得睡觉才算是休息吗?我每天所做的'神观想'就是最好的休息，况且这样做还有许多远远超过睡眠的价值呢。"堤义明笑着说。
"那有什么价值呢?"记者不解地问。
"它的价值在于培养一颗平常心"，堤义明说，"而许多珍贵的品质都是蕴藏在这颗平常心之中的。"
一个跨国集团总裁不可谓不忙，就业务量来说应是大忙特忙才对。但堤义明仍不忘记时刻培养自己一颗"平常心"，耐性无疑是其中珍贵的品质之一。
由此可见，耐性会使老板增强对下属的吸引力，这种品行会使下属们感到老板胸襟博大、气度不凡、平易近人、和蔼可亲。
培养自身良好的耐性应从这样几方面入手：
1．老板在制定规划时应把眼前利益与长远利益相结合，不能好高骛远，眼高手低，只是把目标定的很高；同样也不能只顾眼前而不着眼于未来。当两种利益产生矛盾时，老板自然会慌了手脚，乱了方寸，耐性也无从谈起。在工作进程中，则要循序渐进，不可操之过急，揠苗助长。
2．在与下属交往中要以理性为主，感性为辅，不以自己的好恶来对待下属，做到一视同仁。这样也对培养自身耐性有帮助。
3．加强自我修养，努力提升自己的情商，学着控制情绪。
爷爷不要管孙子
领导要做领导的事，领导要做领导的工作，这句话说起来容易做起来难。在许多公司，不可避免地会出现爷爷管孙子的现象。也就是爷爷什么都管，老是直接指挥孙子，孙子尽管看到爸爸不太愿意，但因为是爷爷下的命令，不干也得干。所以孙子就经常感到很为难。因而也常陷入爷爷累死，爸爸闲死，孙子难死的怪圈。
这种现象只能说明领导不善于管理人才，越级越权都是失败的管理。爷爷管好爸爸就行了，让爸爸去管孙子。所以要想管好人，管理一定要有层次，你只是管好副手和部门主管，千万不要越级瞎指挥。
在管理理论中有个跨度学说：日本规定了一"下八律"，意思是说一个领导管理的直接下级最好不超过8个人。
过去小生产的管理观念是领导者事必躬亲，甚至多年来都把事必躬亲当成了一种美德。比如诸葛亮，实际上他最后是累死的，内政、外交、军事、后勤他一个人全管。事必躬亲在小范围内是可以做到的，但在社会化大生产的今天是绝对不可取的。因为事必躬亲不仅不能培养主管的独立工作能力，甚至还会培养一批不动脑筋的"懒蛋"。为什么蜀国最先灭亡了，就是因为诸葛亮管得太多，所以他死后，身后没有接班人。因此，管理必须要有跨度，有规范，分层次逐级进行管理。
据《后汉书》中记载，有一天刘邦问韩信说："像我这样的人能领导多少兵？"韩信说："陛下能领导十万兵。"刘邦问："那你呢？"韩信说："我是多多益善。"刘邦又问："那你为何却被领导呢？"韩信再答："那是因为陛下虽不能领兵，却善于用将。"这个故事道出了一个十分重要的管人原则：那就是能领兵的是将才，能管将的才是帅才。不同层次的领导人物，他的职责是不一样的。一个真正的管人高手必须是一个善于"用将"的帅才。古罗马的《法典》上曾有这样一个很有趣的规定：高级长官不宜过问琐事。著名的军事理论家克劳塞维茨也说过样一句话："了解一切细节对统帅来说是有害的。"这一切都充分说明：高层领导必须把主要精力放在与全局密切相关的重大问题上，而不能过多地去管那些细小的琐事。
要知道：聪明的人，乃是善用别人聪明的人！
身为数家大百货公司的老板，仍然像从前那样，亲自处理公司大大小小的事情，像拓宽进货渠道、谈判商品价格、检查质量、入库保管、调查市场行情、改善售货员的服务质量等一切公司的大事小事，他都要过问。不仅如此，他还要求各部门的主管每天向他汇报工作，然后再指示他们如何去做，所有顾及不到之处，他都放心不下。
长此以往，公司的电话一个接一个地打到家里，员工也乐得不动脑子，受老板直接指挥，只要没有老板在家坐阵，有些工作就处于混乱不堪的状态。
其实道理很简单，老板的工作方法是把事情大包大揽，使部下养成了依赖老板的工作习惯。他在公司的时候，一切正常。而一旦他离开，这种管理方法的弊端就暴露无遗了。也许有的领导乐意如此进行领导，公司无法运行不正体现了领导的聪明、能干、地位的举足轻重吗？如果管理人员真的是抱着这种想法，那么这个公司倒闭之日，指日可待。
因此培养部属，要多为部属创造独立工作的机会，适当地将一些职权交给他们，对于下属的工作如果过多包办代替，那么企业的效率就会下降，企业发展就会失去动力。