用人兵法一：人性化管理

人性化管理是管理学中一条重要的原则。所谓人性化管理即管理要符合人性，具有人本思想，考虑人的作用、情感、态度等到方面。

与人性化管理相反的管理方式大体上有两种，一个是独裁式管理，另一个是铁面无私、不通人情的刻板方式。

所谓独裁式管理，即管理者不征求相关人士的意见而作出每一个决定，他不接受部属的意见的心理是，害怕部属的意见是对的，这样会伤他的面子或破坏他的形象。独裁者通常都不能维持很久，因为他的优秀部属会一个个离他而去，留下来的大部分是二三流角色，只会附和，听从命令，而没有什么在大作为，这样更会相互影响，而不做正事。

而所谓的铁面无私、不通人情的刻板方式，运用这种管理方式的领导人都喜欢把别人看成机器，而人们最不喜欢的事情就是被看成机器。那些效率专家铁面无私、没有感情，并不是理想的管理人才，因为帮他工作的那些“机器”只能发挥出一小部分潜能而已，即努力完成他的命令，而没有时间去发挥创造。

与上两种管理方式相比，人性化管理就有许多优势，同时，真正卓越的领导人往往都使用“人性化管理”的方式。下面我们通过一个例子来说明什么样的管理才能算是“人性化”的管理。

一家铝器工厂开发部的主管名叫约翰，他使用“人性化管理”的技术就非常高明，不仅使企业受益，自己也受益甚多。他在许多细微的做法与行动上都明显地表现出：“你是个很聪明、理智的人，我很佩服你，我想尽力帮你的忙。”也就是在他的心中员工是最重要的，而他自己则只是起辅助作用。

当一个远道而来的新员工初进他的部时，他会想到这个人离乡背井出外工作可能遇到的不便，尽量帮他找一个住处。 他还请秘书和两个女职员帮忙，适时地在上班时间替员工举办生日舞会。这件事所花的"30分钟左右”的时间不是浪费，而是加强员工向心力的有利投资。

当他知道某工人信奉那种信徒比较少的宗教时，他还会尽量为他安排，使他能参加该宗教的节日，因为那些宗教节日时常跟普通假日不一致。

当员工本人或家属生病时，他会抽空去探望，并且夸奖他们各种业余的成就。

当他解雇一个员工的时候，他出人意料地采取一些合理的做法把事情办得漂漂亮亮。他首先解释，找一个新工作以便发挥“适才适用”的目的，然后陪同该员工一起到一个很有名的职业咨询专家那里征求意见，接着又安排他跟别的公司主管面谈。当然，这些公司都是必须用到该员工专业技术的公司。

约翰对自己的这种做法解释说：“主管应该爱护手下每一个人。我们有责任不聘用这些无法胜任的人，但既然已经聘用了，至少也要帮他找一条出路才对。”

约翰的“人性化管理”使员工们永不会在私下批评他。他得到了员工们忠诚不二的拥护。

在约翰的“人性化管理”中，最重要的观点就是要尊重员工，要以他们的立场考虑问题，不要事事都摆出一种高高在上的态度。

人与人之间是平等的。这是一般人都懂得的为人原则，作为一名优秀的管理人员就更应该如此。如果你对你的低位员工拒绝谈话或觉得他们一无所知而无话可说，更或者对他们另眼相看，颐指气使，那么就证明你是一个非糟糕的管理者，你的公司注定不会长久。

每个员工都是人。这个原则是任何一个公司或企业都应运用的。然而这一“规律”化的原则往往被一些管理者所忽视，他们对于自己的员工表露出的只是带有偏见与陈规的印迹。在地位、职务、环境条件的外衣掩盖下，作为人来讲，还是有一些基本的也是最根本的共同点，即每个人都有自己的感情，都有自己的观点，都具有比他人认为的更多的智慧。而形成人与人之间差别的只是外表、语言、口音、个人经历、技能、背景、信仰等。而在这些因素里又找不到能受他人轻视的依据。而约翰的成功之处就是他很好地抓住了这些内在因素，并很好的接受并去维护，从而成为了员工们的知已。三国时有个著名的“管理者” ——诸葛亮，他曾提出过：“士为知己者死，女为悦己者容，马为策己者驰．神为通己者明。”可见这样作可以收到的效果是人神所共期的。

员工需要的尊重自己，是知已，是一个了解自己并知道才华的管理者，而管理者所要做的就是员工才能的发挥创造平台，创造环境。

试问一个人最想要的是什么？金钱、时间、物质享受……，也许都不是，应该是掌握自己的命运吧，一个意识到自己掌握自己命运的人，往往比好些混混顿顿的人工作、学习更有**，更有效率，更有创造力。

所以为什么不去尊重你的员工，把他们的命运还给他们，让他们自己去把握，事实上任何人都没有权利利用职权去试图控制别人命运。

有这样一则故事，曾经有一智者，无所不知，倍受人们的尊重。有一天，学校里有一个调皮的男孩，聚集了其他的男孩子在一起，他大言不惭地吹牛说：“我想到了一个问题，这一定可以难倒那个‘智者’。我抓一只小鸟藏在手中，然后跑去找这个智者，我要问他，我手上的小鸟是死的还是活的?如果他回答是活的，我就即刻将手里的小鸟捏死，丢到他脚边。如果他说小鸟是死的，我就放开我的手，让小鸟飞走。”

打定主意后，这一群男孩子跑去找这位智者。一见到他时，这个调皮的男孩子立刻问：“聪明人啊，你告诉我，我手上的小鸟是死的，还是活的?”

这位聪明的长者沉思了一下，并回答说：“小男孩，这个问题的答案就掌握在你手中!”

这则小寓言故事给你什么启示呢?

也许你的员工就是那个调皮的男孩，想测试一下你是否是个合格的管理者而给你出了一道类似的难题，那你要如何去回答呢？

如果你是一名优秀管理者，就能体会到这是说你要对你的员工要具备尊重和包容心。你有选择的可能。你可以选择仇恨，批判和责难，或者可以选择他们的错误与优点予以包容。多注意他们好的一面，而不要老是挑剔不好的一面。

首先要学会承认员工的价值。

每个人都具有独特的内在价值，并期望得到他人的认可与承认。自己的价值被他人否

定也许是工作中最令人灰心丧气的事情。而合格的管理者一般都能做到：对所有员工一视同仁；不忽视或轻视个别员工；愿意倾听下属员工的意见；对员工的努力及时予以肯定；对每个员工都充满兴趣；不对他人做出一些主观的推断和假设，也不对他人持有偏见。

再者要学会以自己期望员工对待自己的方式来对待员工。

想想自己期望他人如何对待你，如谦虚、尊重、赞许、坦率、诚实、友好、热情、给人信心等，然后以同样的方式来对待自己的员工。老板并不意味着高人一等，作为一个人来讲，你的员工也与你一样，毫无差别。对待员工理应遵循待人方式上让所有员工享有完全同等权利的原则；遵循对一个人的礼节标准不应根据其地位和职务而对待的原则；遵循不对员工随意做出价值评定的原则。

你可以衡量一个人的工作，但不要对人本身做出价值评定，因为每一个人或每一个群体并不会与你的生活方式一样。世上没有固定的、唯一的生活方式，因此，你不要以你的生活方式去圈点你的员工。

学会去真诚关心员工 。无论你有什么本领、特长，受教育程度有多高，都不如真心实意的关怀更能给人深刻的印象。事实上，如果你不能让你的员工知道你关心他们，那你是不大可能对他们有正面的影响力的。

《华尔街日报》曾发表了一家名叫“国际出发点”的调研公司所做的一项研究结果。在对1．6万名公司主管人员所做的调查中，被列为“最有成就”的13％的主管人员对人的关心跟对利润的关心一样大。

①认真了解员工。没有什么比得上了解记住员工的情况更能产生积极效果的了。认真了解别人，是你关心别人的明证。

②与每个员工真诚地谈心。这是关心员工生活必不可少的途径。你大可不必将所有时间花费在这方面，偶尔地走动一两次，就能收到意想不到的效果。

你不妨试试这些方式去关注你的员工，看看是否特殊的收获。

下面两种“人性化管理”方式，是许多成功的管理者所采用的，你不妨来借鉴一下。

1。遇到跟人事有关的难题时，不要急着去指派某个人去解决，而是要及时反问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是什么?”强制地命令员工去解决，也许他能完成任务，但绝对不会取得最佳效果，因为这是你让他做的，并非出于他的意志。

即使他未能完成任务，也不要做刻薄鬼。这并不他没有才能，而是你用错了人。所以当他不能胜任工作或制造相当棘手的问题时，千万不要讽刺他，也不可把别人说得一文不值，更不可当场骂人。应做到：容忍员工出错，但并不迁就；不要惩罚出错者，但要让他们从中吸取教训；但不能容忍员工连续不断地犯同一个错误。

处理人事问题时多想想“合乎人性的方法”一定会有回报，不管快慢，都会使你喜出望外，不信你试试看。

2．把别人看得都很重要，学会去肯定员工的成绩，学会去赞赏他们。此外还要关心员工的业余成就。时常想到，一个人活着的最主要目的，就是享受生活。这是一个很普通的原则：你愈关心一个人，他愈会努力为你服务。你的成就也愈大。赞赏往往使被赞赏者心情愉快，工作学习更有动力，所以尽量在每一个场合称赞你的部属，在你的上司面前称赞他们的能力，利用每一个机会赞美部属的个人成就，赞美他的合作，嘉奖他们额外的努力或尝试。并设法夸奖地位比你低的人。这样做不但不会降低你在上司眼中的地位，反而会使你成为一个伟大又谦虚的人，比那些轻浮的人更受人尊敬。记住，小小的谦虚都会对你有益无尽。

如果问一个管理者最需要的是什么样的管理方式，最优先的选择当然是“人性化的管理方式”。