书籍
沟通技巧
作者:
类别: 其它
状态: 完结
在日常交往中，口才总是以人际交往的形态，频繁地出现在日常生活中。人们为了各自的愿望和目的，相互接触，相互了解和表达，彼此都需要有一个友好祥和的环境。
正文
- 内容提要
- 【服务篇】
- 第一章 以满腔的热情对待客户
- 热情是职场人士的生命
- 服务比产品更重要
- “微笑服务”是态度更是技术
- 服务意识决定服务质量
- 永远别跟顾客发生争执
- 以感激之情倾听顾客的抱怨
- 提供尽善尽美的服务
- 第二章 员工要把服务当作一种习惯
- 服务观是一种没有尽头的追求
- 把优质服务作为最高目标
- 你的薪水来自你的客户
- 把服务进行到底
- 关心别人，重视别人
- 以顾客满意为宗旨
- 让服务变成一项赏心悦目的工作
- 第三章 提升你的服务标准和规范
- 员工必须善于适应顾客
- 不要贬低顾客的判断力
- 应对不同类型的客户
- 不说不负责任的话
- 对顾客多讲感情少讲道理
- 每天都要替客户量体温
- 【口才篇】
- 第一章 口才是你素质的直接体现
- 学会表达你自己
- 正确地使用身体语言
- 良药一定不要苦口
- 闭上嘴巴更有影响力
- 谈话时需注意的礼节
- 表达不同意见的五种方法
- 第二章 如何让自己的语言更有吸引力
- 运用你的机智和幽默
- 好话一句如寒冬的暖炉
- 大方得体地夸奖对方
- 你的语言要让对方感兴趣
- 如何给人一个好印象
- 语言风度是怎样形成的
- 用情感同理赢得他人认同
- 第三章 与人共处的6条说话技巧
- 倾听剩过一切雄辩
- 学会与不同性情的人相处
- 善意地批评对方
- 说服别人的原则与方法
- 和领导说话的艺术
- 与同事共处的说话技巧
- 【沟通篇】
- 第一章 提高沟通中的影响力
- 增强沟通中的说服力
- 直截了当，减少沟通中的误会
- 沟通意识第一，技巧第二
- 面对面的交流最有效
- 提高沟通能力的关键
- 美丽谎言的奇妙功效
- 第二章 工作中成功沟通的方法
- 倾听是有效沟通的关键
- 沟通中交谈的技巧
- 向领导请示汇报的技巧
- 说服领导的技巧
- 平级之间如何积极地沟通
- 对同级沟通的建议
- 与各种性格的领导沟通的技巧
- 管理者如何做好企业沟通
- 第三章 有效沟通的技巧
- 如何传达出自己的要求
- 让对方对与自己谈话有兴趣
- 让别人同意你的观点
- 重视别人的意见
- 手势与姿态告诉我们什么
- 沟通要以“诚”为本
- 电话中的语言技巧