4、价值观和企业管理超越文化鸿沟

主持人：GE的企业遍布全球，跨越了不同的语言和文化，但GE的管理还那么出色，这种跨越文化背景的管理是怎么运行的？

王建民：GE公司在世界各地企业的文化背景是不一样的。但我们公司的主要管理概念是基于我们的价值观。GE的价值观是非常国际化的，最基本的一条是：GE的领导人要以诚信行事。就是要针对客户的需要，帮助客户把他们的事业干成功，这个价值观是跨国家、跨社会，跨文化的。

我们今年的价值观较以前有所改进，具体的改进方面是由董事长、副董事长和几个下属的大企业总裁花了一天时间讨论决定的，总的来说是更有利于满足顾客的需求和国际化人才的成长。

主持人：您刚才谈到，GE的企业文化是很独特的，在这种企业文化中形成的管理制度和管理方式也是很有特点的。在大多数中国企业中，放权和集权是解不开的一个死结，但在GE公司却总是井然有序。

王建民：我们公司内部的小社会是无边界的社会，你不能给自己定下工作的边界，只做上级分配的事情。你的贡献是无边界的。比如北方区经理在一些城市有总代表，这些代表如果跟什么客户发生什么业务关系，不用请示北方区经理，更不用请示北方区经理的上级，完全可以自己作主。

无边界文化跟管理制度有很大关联，中国企业一个很困难的事是怎么放权，放权和控制是矛盾的，关键是怎么平衡。前一个例子中，我们每个地区每一周都有电话会议，在会议上针对什么事需要改进，什么事可以谈，什么事需要沟通、通报等等，广泛征求大家的意见，这就是控制。每个月GE中国公司会跟下面沟通，这种作法使大家觉得每走一步都有实际的效果，大家知道控制点在哪里。

主持人：GE的放权和控制有没有制度保障？

王建民：有坚强的制度保证。比如我们完全不做见不得新闻界的事，每个人的所作所为必须能登报纸。再有，个人利益不能跟公司利益冲突，GE人不能在外面做事。这些制度都可以保证我们不产生腐败。我们的理念是：人人都想做事，但约束自己的能力并不强。所以制度帮助个人有理由不干见不得人的事。GE选人时，首先要求为人诚实，诚实比能力更重要。面试一个人是否诚实是靠许多面试考官共同决定的。另外，GE还有一个制度，每一个员工不光有一个直接上级，还有其他线上的领导，如我的财务经理，总部还有一个财务老板管他。这种制度防止了一个人当土皇帝。GE有五条线是归总公司管的，它们是财务、法律、信息、人事、科研。